山姆APP更新商品图片引发争议，官方回应：将持续改进

“把商品图换回去！”

“没活硬干”

“看不懂是在展示商品还是在秀摄影技术”

......

近日

山姆会员商店APP的一次更新

引发了广泛争议

大量会员在社交媒体和APP评论区

集中吐槽商品图片过度美化、配料表被隐藏、

交互界面繁琐等问题

昨日（11月3日）晚

山姆官方针对此次APP更新引发的争议作出回应

表示将根据会员反馈持续改进

山姆APP更新引风波

近期，山姆APP进行了一次版本更新，然而这次更新却出人意料地引发了会员们的集体不满。

据小南了解，会员们反映的主要问题集中在商品图片、交互界面和信息展示三个方面。

在商品图片方面，众多会员发现生鲜食品的图片明显经过AI处理或高饱和度精修，导致无法判断食材的实际状态。

更令人困惑的是，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。

一位会员抱怨道：“以前APP上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用AI处理过，而且没法一目了然地看到商品本身的样子。缺乏过去那样所见即所得的真实感。”

此外，关键的供应商信息被打码处理，甚至出现同一商品详情页里写着“国产”，但展示图片中商品标签上却明确印着“进口”的字样。

山姆官方回应

面对会员们的广泛批评，11月3日晚，山姆会员商店在其官方社交媒体账号发布了一则“关于持续优化APP的声明”。

山姆在声明中表示：“我们始终秉持‘会员第一’的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。”

“这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。”山姆在声明中这样承诺。

此外，山姆还在官方评论区配文“头图已改”，表明已开始采取行动。

在山姆作出回应后，小南于11月4日打开山姆会员商店APP，发现部分品类商品的头图已更换为实拍图片，尤其是果蔬、肉类等争议较大的商品区。

对此，有网友评论称看起来“舒服了不少”，并推测“可能山姆是想让大家知道，这些生肉能被做成什么样的菜品，但有点‘努力过头’了。”

人事变动与市场背景

值得注意的是，此次APP更新争议发生在前不久山姆中国区刚刚完成高层换帅之后。

10月27日，沃尔玛中国宣布，前阿里副总裁刘鹏已加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。

刘鹏在中国零售、互联网行业拥有丰富的经验。他曾在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个领导职务，2015年加入阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁等职务。

然而，这场高层换帅并未立即带来积极反响，反而因山姆APP的一次重大更新，引发了用户的不满和吐槽。

根据资料显示，山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端付费会员制商店，已有40多年历史。

中国第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳。截至目前，山姆已在30多个城市开设了近60家门店，付费会员超过800万。

撰文：孙梦圆