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【编者按】
近年来，潮州市坚持和发展新时代广东“枫桥经验”，从潮州人“宁可三日无食，不可一日无茶”的生活习惯入手，创新提炼荣登央视《焦点访谈》的“茶文化六步调解法”，首创“1+3+5”工作机制并全面推广应用，形成可推广、可复制的经验亮点，让千年茶道焕发新生，更让“枫桥经验”在岭南大地绽放异彩。
当前，潮州市各级各部门、各调解组织、行业协会依托“一厅两中心”（居民议事厅、综治中心、党群服务中心）三大平台，整合人民调解、司法调解、行政调解、律师调解、行业性专业性调解五大调解资源和力量推广应用“茶文化六步调解法”，推动更多法治力量向引导和疏导端用力，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，完善共建共治共享的社会治理制度，形成了一批典型案例，南方+联合潮州市委组织部、市委社会工作部、市委政法委、市司法局、市委党校、韩山师范学院政法学院选优刊登。敬请垂注！
【案例】
湘桥区运用“茶文化六步调解法”化解商铺租赁纠纷
纠纷类型：合同纠纷/房屋租赁
核心矛盾：租户装修受阻与房东拒退租金的权益冲突，中介责任认定与三方利益平衡的矛盾。
调解难点：房东消极拒绝沟通、租户维权诉求强烈、中介推脱责任，需在合同法律效力与实际履行障碍间找到平衡点。
六步法精髓：“识茶辨症结”厘清法律关系+“泡茶破冰”分层调解+“斟茶量尺度”利益折中
【案情简介】
辖区一租户通过房屋中介的介绍，租赁了一处位于城区的铺面，计划用于经营烧烤店。双方签订租赁合同后，租户支付了第一季度租金及押金。然而，就在租户准备装修施工时，却遭到了二楼住户的坚决阻拦。二楼住户称，烧烤店营业后产生的油烟、噪音等问题会严重影响其日常生活起居，因此不允许租户在此装修开店。
无奈之下，租户只得放弃施工开店的计划。随后，租户试图联系房东退回已支付的租金，可房东拒接电话。租户又找到中介协商，中介却表示房东不同意退钱。多次沟通无果，租户陷入困境，最终无奈向湘桥区综治中心求助。
【调解焦点】
在处理租赁纠纷时，首先需要解决的是合同履行的问题，特别是要判断二楼住户阻止装修的行为是否构成了合同中的“不可抗力”或“情势变更”。其次，需要确定房东是否有义务告知租户商铺经营可能带来的相邻权纠纷风险，以及中介在租赁过程中是否应该承担起沟通协调和风险提示的责任。最后，需要在租户因未实际使用房屋而遭受的损失和房东因合同履行而产生的成本之间找到一个公平的平衡点，并考虑中介是否应该退还部分已收取的中介费，以确保法律与实际情况的有效结合。
【六步调解实录】
湘桥区综治中心调解团队介入后，先以茶师鉴茶的细致开展调查，实地走访租赁铺面并查看周边环境，联合公检法司等专业力量对租赁合同进行法律研判，查证矛盾焦点集中于退款金额与责任划分。随后启动双轨情绪疏导，一方面为租户解读政策、稳定情绪，另一方面组织专业力量研讨调解方案，从合同解除边界与实务操作角度平衡双方利益。
为打破房东拒接电话的僵局，工作人员以房屋中介为突破口，从行业规范与信誉维护入手引导其协助沟通，经多次推心置腹的交流，房东最终同意协商。
进入实质协商阶段，调解员依据法律研判与实际情况提出折中方案，因三方对退款金额存在分歧，便组织再次协商，指出合同签订后双方均有成本付出且租户未实际经营，最终确定由房东与中介共同退还补偿金。
在调解员主持下，三方以“敬茶”之礼达成共识，明确退款金额与房屋交接事宜。协议履行后，调解团队开展回访，肯定租户依法维权行为，引导房东与中介反思管理漏洞，以暖茶消融对立，实现“解纷争、复信任、促和谐”的效果。
【茶道破局点】
调解过程中，团队巧妙以茶道文化为隐喻破局——用“温壶醒茶”的仪式对应情绪疏导环节，以温热茶具的过程比喻消解当事人对立情绪的循序渐进，让租户与房东在“茶需醒透方出味”的类比中理解冷静沟通的必要；将“泡茶分层调解”的策略融入与中介的沟通，以“茶汤品质需经得住推敲”类比行业信誉的重要性，促使中介从推诿转向协助联系房东；在利益裁量阶段，以“茶汤浓度与投茶量的比例”喻指退款金额与过错程度的关联，把《民法典》中抽象的责任划分转化为“按冲泡次数折算茶叶价值”的生活经验，让双方直观理解“租户未实际经营”与“房东合同履行成本”的平衡逻辑。
最终以“敬茶换盏”的传统礼仪作为协议达成的象征，当三方双手奉茶、茶杯相碰时，不仅完成了和解仪式，更借助身体语言重建了信任关系，使“和敬清寂”的茶道精神自然融入纠纷化解的每个环节，实现文化符号与法律调解的有机融合。
【调解成果】
三方达成书面协议，房东与中介退还租户补偿金，租户如期腾退房屋。纠纷从受理到化解仅用8天，且无后续信访或诉讼，回访时林某表示：“喝茶调解让我感受到被尊重，比吵架管用多了。”
【茶理感悟】
调解团队借助茶道的智慧，将解决租赁纠纷的过程比喻为泡制凤凰单丛茶。就如同辨别茶叶的老嫩一般，首先需要明确双方的责任大小和法律关系，这是成功调解的前提。在权衡租户的潜在损失和房东的合同成本时，要像控制泡茶的水温和火候一样，做到恰到好处，实现法律严格与人性柔情的和谐共存。在茶道所倡导的“和敬清寂”精神引领下，房东、租户和中介在共享一杯茶的仪式中领悟到，契约的执行不仅依赖于《民法典》第708条等法律条文的坚实支撑，如同茶的骨架，也需要人文关怀的温暖注入，如同茶的汤液。这样的理解使得每一纠纷的解决都成为“茶文化融合法治”理念的生动展现，促进了基层治理互利共赢。
整理：南方+记者 陈柔燕
通讯员 周虹
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