广州南站便捷换乘区里的“暖心守护者”

5月4日，广州南站开始迎来返程客流高峰，预计到达40.7万人次，便捷换乘高铁、地铁的客流相比以往多了2倍，达11万人次。

在京广、广深港等5条高铁线路交汇、面积近2.2万平方米，供旅客在各线路间便捷换乘的专区里，每天有很多温暖的故事发生。

“值班员，7号检票口有位老人不舒服，现在已经扶到座位上休息。”上午10时，正值旅客换乘高峰，听到对讲机里的呼叫后，客运员谢海立即拿出药箱赶到老人面前询问情况。

了解到老人有心脏病史，谢海在征求了家属意见后，赶忙呼叫120急救电话，将老人送往医院做进一步检查，并协助办理了退票手续。“多亏你反应快，我母亲现在没有什么危险了。”谢海在跟进了解旅客的后续情况后，家属连连称谢。

谢海作为管理便捷换乘区的班组长，遇到突发状况时必须第一时间进行处置。经过客运岗位14个年头的积累，谢海养成了一些服务旅客的小习惯。

“我把检票口、车厢、座位号都写在上面了，待会我提前过来送您上车。”14时30分，谢海将便利贴交给一位老年旅客。

“谢谢你啊，真是太细心了！”接过乘车便利贴，老人家知道怎么去乘车，开心地笑了。这两位老人已经是他当天第47个接过谢海乘车便利贴的旅客了。

“很多老人家不熟悉电子设备，一张小小的手写便利贴便能让他们更加顺利乘车。”谢海随身携带的便签条里，密密麻麻记录着重点旅客的乘车信息：检票口用红笔圈出，座位号旁标注“靠过道”，换乘路线旁画着醒目的箭头。

“Excuse me, where is the transfer to Zhuhai?”便捷换乘区里，拖着两个大箱子的阿根廷游客满脸焦急地咨询怎样换乘去珠海，谢海迅速切换英语回答。

今年“五一”假期与广交会展期重叠，不少外国旅客到广州南站换乘。为此，广州南站大力推广普通话、粤语、英语“三语服务”，并在便捷换乘区服务台配备了实时翻译机，进一步方便旅客出行。

谢海说：“便捷换乘，是旅客一段旅程的终点，另外一段旅客的起点，旅客都比较赶时间，我们要把工作做细才行。”繁忙的节假日，看到旅客都能够快速便捷乘车，谢海觉得这份工作很有意义。

南方+记者 钟晓宇

通讯员 蔡云