办事更方便！“茂南通”政务服务平台上线

10月14日下午，“茂南通”政务服务平台上线仪式暨业务培训会在茂名市茂南区罗非鱼协同创新中心举行。该平台的建成投用，标志着茂南区深化“放管服”改革、推进“数字政府”建设迈入新阶段，将为企业群众提供更智能、更便捷、更具特色的政务服务，为区域经济社会高质量发展注入强劲数字化动能。

借鉴经验融入茂南特色

构建综合性政务服务体系

据了解，“茂南通”以禅城－茂南对口帮扶协作为桥梁，深度借鉴佛山市禅城区“禅来办”平台成熟经验，结合茂南实际打造，是一个综合性数字化政务服务平台。

该平台打破传统政务资源依赖困境，有效解决系统整合度低、移动端服务不足等问题，构建起集政务服务、公共服务和特色产业服务于一体的“一站式”服务体系。

上线仪式上，茂南区副区长、禅城－茂南对口帮扶协作工作队队长陈咏周说，“茂南通”的建设始终紧扣区域发展需求，尤其聚焦茂南罗非鱼这一特色产业，开创性设立“罗非鱼一件事一次办”专题服务。该专题覆盖罗非鱼项目建设、养殖、加工全产业链，整合企业设立开办、养殖许可证办理、建设项目环境影响评价、用水用电报装等事项，实现“一次申请、并联审批”，将罗非鱼产业链相关事项办理时间压缩50%以上，为产业链各类主体提供全链条线上办事体验。

茂南区政务服务和数据管理局局长梁成刚说，该平台的建设过程中，禅茂团队始终秉持让数据多应用，让群众少环节的核心目标，不仅集成无感办、智能办等便捷功能，更引入粤西地区首个政务AI助手“南小i”，就是为了将“茂南通”打造成有茂南温度、有服务深度的平台。

七大核心功能+多端服务渠道

实现“服务找人”智慧转变

上线仪式介绍，“茂南通”政务服务平台集成七大核心功能，通过多端服务渠道，推动政务服务从人找服务向服务找人转变。

在功能层面，平台涵盖在线预约、个人办事“无感办”、企业办事“智能办”、惠企政策“解读查询”、退役军人“掌上通”、罗非鱼一件事专题服务及24小时政务服务自助终端等模块。

其中，个人办事“无感办”依托数据整合与电子证照，实现信息自动填充、免提交实体证照，搭配人脸识别静默认证，让政务服务“指尖办”成为现实；企业办事“智能办”通过智能表单、情景引导式申报，按行业、规模定制办事流程，避免企业“选错项、跑错门”；惠企政策“解读查询”功能则构建动态更新的政策库，通过智能匹配精准推送政策红利，助力企业快速享受政策支持。

值得关注的是，平台引入的政务场景智能AI助手“南小i”，是粤西地区首个区县“AI+政务”创新应用。该助手基于DeepSeek大模型，整合政务服务政策文件、办事指南等资料，构建本地化政务服务大数据专业模型，可实现7×24小时人机对话，高效提升政务信息查询响应速度、咨询答复精准度，为企业群众提供“不打烊”的智慧导办服务。

在服务渠道方面，“茂南通”构建移动端、网页端、窗口端、自助机端“四端联动”服务网络。移动端可通过茂名“e”生活APP、“粤省事”茂南专区、“粤商通”茂南专区进入，覆盖在线预约、惠企政策查询、退役军人服务、高龄老人津贴申领等高频事项；网页端依托广东政务服务网“罗非鱼一件事特色专区”，聚焦罗非鱼全产业链服务；窗口端在茂南区行政服务中心、茂南罗非鱼协同创新中心设立专窗，提供线下咨询办理服务；自助机端则在茂南罗非鱼协同创新中心部署“智能办自助云柜台”，集成身份识别、材料自助提交、粤智助600余项省通办事项办理功能，实现24小时不间断服务。

强化应用推广与效能提升

打造茂南政务服务新品牌

“平台上线是前半篇文章的圆满句点，更是后半篇文章的全新开篇。”茂南区政务服务和数据管理局副局长林华瑜说，该局作为平台运营管理单位，将当好运营员，建立7×24小时运维保障机制，确保平台稳定安全高效运行；当好推广员，牵头各镇街、各部门开展全方位宣传推广与应用培训，提高平台知晓率；当好优化员，建立用户反馈机制，持续收集意见优化功能，让“茂南通”越用越聪明、越用越贴心。

上线仪式后，茂南区随即举办“茂南通”政务服务平台业务培训班。培训邀请平台承建单位广东禅控大数据科技有限公司资深工程师，围绕平台后台管理端操作、前台应用端操作、常见问题处理等内容开展详细讲解，来自茂南区相关单位的业务骨干及罗非鱼协同创新中心政务服务窗口人员参加培训，为平台后续全面推广应用奠定基础。

“政务服务提质增效永远在路上。”陈咏周说，茂南区将以“茂南通”上线为新起点，持续深化“放管服”改革，探索智慧政务新模式，为企业群众提供更规范、便利、高效的服务，为茂南高质量发展注入数字化动能。

撰文：颜志雄 通讯员 何篮颖 梁彤彤