连夜出动化解月子中心退费纠纷｜惠州消费维权典型案例①

案例名称：

连夜出动化解月子中心退费纠纷

处置单位：

大亚湾经济技术开发区管理委员会市场监督管理局消费环境促进组

一、案情简介

2024年8月24日，黄女士与惠州市贝瑞月子服务有限公司签订45000元服务合同，后发现商家未履行承诺，涉嫌合同欺诈及虚假宣传等违法行为，黄女士因此抑郁，甚至有轻生念头，要求商家全额退款并赔偿精神损失费。

二、调解过程与结果

接诉后，工作人员于当晚19:20到达商家进行调查调解。经努力，双方达成全额退款协议，黄女士于2024年12月16日收到退费45000元。核查发现，商家利用格式条款侵害消费者权益属实，已被责令改正并给予警告；涉嫌虚假宣传证据不足，未予立案。

三、案例点评

本案是典型合同纠纷。工作人员快速反应，连夜调解，稳定市民情绪，并现场普法，促使商家认错，推动协议达成。纠纷解决诠释了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，体现了市场监管部门对人民群众生命安全的重视。

来源：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会市场监督管理局