深圳发布生鲜电商平台评价指数，叮咚买菜位列榜首

如今，不少人用手机 APP 买生鲜，方便又快捷。但近年来，生鲜电商的投诉却越来越多。为推动行业服务质量提升，近日，深圳市消费者委员会发布了生鲜电商经营者投诉处理评价指数排行榜。数据显示，叮咚买菜、小象超市、美团优选位列前三。

据悉，投诉处理评价指数，是指衡量商家处理投诉能力和对消费者重视程度的综合指数，满分为10分。本次排行榜依据2024年2月1日到2025年1月31日315消费通系统的投诉数据，选取了有效投诉量5宗及以上的6家生鲜电商，涵盖了叮咚买菜、小象超市、美团优选、朴朴、盒马鲜生、京东到家等主流生鲜电商平台。

记者注意到，对比2022年11月公布的生鲜电商经营者投诉处理评价指数排行榜，这6家经营者均再次上榜，平均指数增长0.85分，平均指数增幅为12.82%。其中，叮咚买菜指数增长最为显著，从5.12分提升至8.50分，增幅达66.02%。不过，盒马鲜生和京东到家的指数有所下降，分别降低了0.26分和0.67分。

而在单项指标得分排名中，叮咚买菜在接单速度、提出方案速度、和解成功、调解成功这四项指标上均表现出色，均位列前三。美团优选和小象超市在多个单项指标上也名列前茅。

消费者可通过 “深圳市消费者委员会” 官网及微信公众号、“315 消费通” 小程序、百度 “爱企查” 等平台查询各生鲜电商经营者的投诉处理评价指数。

深圳市消委会还为消费者提供了网购生鲜食材的建议，包括关注平台优势，综合考虑价格、商品质量、新鲜度和配送速度；关注商品信息，仔细查看商品详情、配送范围、配送时限、包装、保质期等；关注售后服务，明确经营主体，遇到纠纷及时协商或投诉。同时，也对电商经营者提出了注重品质把控、优化物流配送、妥善化解纠纷等要求。

撰文：邓子良 丰雷