南方日报 | 云浮率先在全省实现12355青少年服务岗镇街、中小学全覆盖

在云浮市的一所中学里，初二学生小林（化名）轻声地向心理咨询师诉说自己的焦虑。因父母长期在外务工，性格内向的她一度陷入抑郁情绪，成绩大幅下滑。班主任发现异常后，将她引荐至校内的12355青少年服务岗。经过3个月的心理疏导和结对帮扶，小林逐渐调整心态，积极参与到集体活动中。这个事例，正是云浮共青团12355青少年服务岗工作成效的一个缩影。

据了解，今年以来，云浮共青团积极响应预防和治理未成年人违法犯罪工作的号召，将12355青少年服务平台建设作为重要抓手，推动全市中小学、镇街及青少年密集地点建设了368个12355青少年服务岗。这些服务岗如同一座座灯塔，照亮了未成年人成长的道路，为他们提供心理健康、困难救助等方面的全方位服务。

阵地共建

368个服务岗全覆盖

走进云浮市各镇街的综合治理中心，可以看到一个挂着“12355青少年服务岗”牌子的房间。这里不仅配备了专业的心理咨询设备和书籍，还有一支由团干部、心理咨询师、律师、社工和志愿者组成的服务队伍。

“我们与政法委、公检法、教育、卫健等相关单位紧密合作，共同建设了这些服务岗。”团云浮市委相关负责人介绍道，“这些单位不仅提供了场地和人员支持，还积极参与到了服务岗的日常运营和管理工作中。”

为了推动服务岗的建设，早在2024年6月，云浮共青团联合市委平安办、社会工作部，市教育局、卫生健康局，少工委等部门印发了《关于云浮市12355青少年服务岗建设的意见（试行）》，明确建设目标、工作任务和保障措施。同时，还通过“共建”和“自建”相结合的方式，在全市范围内广泛建设服务岗。

“共建”模式主要是依托现有阵地，如“粤心安”心理服务站、调解室、镇街综治中心等，合作建设服务岗。而“自建”模式则是依托镇街青年之家、少先队校外实践阵地等团属阵地，由镇街团组织、学校团委、学校少工委主导建设。

目前，全市已建设368个12355青少年服务岗，率先在全省实现镇街、中小学全覆盖。这些服务岗不仅成为未成年人寻求帮助和倾诉心声的重要平台，也成为社会各界共同参与未成年人保护工作的重要载体。

“我觉得这些服务岗真的很重要。”一位家长表示，“现在孩子们面临着各种各样的压力和困惑，有时候我们家长也不知道怎么帮助他们。现在有了这些服务岗，孩子们就可以找到一个倾诉心声的地方，得到专业的指导和帮助。”

专业赋能

筑牢预防违法犯罪防线

在罗定中学里，12355青少年服务岗的工作人员正在开展一场关于“青春自护”的主题宣传活动。他们通过讲座、互动游戏和心理咨询等方式，向学生们普及心理健康知识、法律常识以及防溺水、防性侵、防欺凌、防诈骗等方面的知识。

“我们希望通过这些活动，提高孩子们的自我保护意识和能力。”服务岗的一位工作人员说道，“同时，我们也希望通过这些活动，引导孩子们树立正确的价值观和人生观，预防违法犯罪行为的发生。”

为了提供更加专业的服务，云浮共青团联动高校、慈善机构等单位，依托属地青年联合会、志愿者协会、行业协会等组织，在市、县两级12355青少年服务中心共配套组建6支“团干部+心理咨询师+律师+社工+志愿者”的队伍，招募超过200名志愿者为各服务岗做好队伍保障。他们不仅为服务岗提供人员保障，还为未成年人提供心理咨询、法律援助和困难救助等服务。

“有一次，我遇到了一个学习上的困难，感觉很迷茫。”学生小吴（化名）回忆起自己接受服务岗帮助的经历，“然后我就去了服务岗，那里的心理咨询师耐心地听我倾诉，并给我提供了一些建议和鼓励。经过那次交流，我感觉自己重新找回了方向和动力。”

自服务岗建设启用以来，云浮全市已依托服务岗提供个案服务438单，解决了许多未成年人在学习、生活、社交等方面的问题。同时，服务岗还通过上下联动整合的方式，实现优势互补和效率最大化。对于情况复杂、影响较大的个案，服务岗会将其报送市县12355青少年服务中心研判解决；而对于情况简单、影响较小的个案，则会下派服务岗进行处理。

罗定中学团委负责人李嘉龙表示，学校12355青少年服务岗建立了动态监测机制，通过建立心理健康档案，每学期全校筛查、班主任日常摸排及心理委员实时反馈，动态跟踪学生心理状态，结合危机预警与干预机制，能够有效预防极端事件。

“这种上下联动的方式很有效。”李嘉龙表示，“它不仅可以更快地解决问题，还可以让更多的人参与到未成年人保护工作中来。”

精准帮扶

跟踪帮助重点对象

在云浮市方正学校里，有一群特殊的未成年人。他们曾经因为各种原因走上歧途，但幸运的是，他们得到了12355青少年服务岗的帮助和支持。

“我们与方正学校紧密结对，常态化开展12355走进专门学校系列活动。”团云浮市委相关负责人介绍道，“我们为这些重点未成年人提供更专业的普法教育、自护教育等课程，开展一对一心理咨询服务，帮助他们树立正确的人生观、价值观和世界观。”

通过这些活动和服务，许多曾经迷失方向的未成年人重新找回了人生的方向和目标。他们不仅学到了法律知识和自我保护技能，还感受到了来自社会的关爱和支持。

“我很感谢12355青少年服务岗的工作人员。”一位曾经接受过帮助的受访者说道，“他们不仅给了我很多帮助和支持，还让我重新找回了自信和勇气。现在我已经回到正轨上，正在努力学习和工作。”

除了关注重点未成年人群体外，云浮共青团还积极推动12355平台服务与“百县千镇万村高质量发展工程”基层社会治理深度结合，推动12355平台服务更加全面、帮扶更加精准、保护更加到位。

结合心理健康月、中高考、开学季、节假日等时间节点，12355服务岗工作人员开展进校园、进家庭、进农村、进社区、进企业的“五进”行动，常态化对未成年人开展青春自护教育、中高考减压、开学第一课等主题宣传活动，普及心理健康知识、法律常识以及防溺水、防性侵、防欺凌、防诈骗等“青春自护”知识。今年以来，已依托服务岗开展活动近500场。

从“问题应对”转向“源头治理”，随着服务岗与基层治理的深度融合，一张“前端预防、中端干预、末端矫治”的全链条防护网正在形成。

“下一步，云浮共青团将继续做优做强未成年人服务工作，做实做优市县两级12355青少年服务中心，打好上下联动、校地合作、多方整合组合拳，推动12355平台服务更加全面、帮扶更加精准、保护更加到位，切实为未成年人健康成长保驾护航。”团云浮市委相关负责人表示。

南方+记者 冯焕哲

通讯员 云团轩