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4月11日9时11分57秒，韶关市应急救护指挥中心的电话骤然响起。
“老人吃艾糍噎住了！咳不出来，没意识了，好像没呼吸了！”家属急促的呼救声中，一场与死神赛跑的“隔空救援”就此展开。
调度组长王红梅迅速锁定患者的定位。9时12分59秒完成急救车调派后，她紧握听筒追问关键细节：“不要拍打后背！能咳嗽言语吗？有呼吸吗？有反应吗？”
在得到家属“完全没反应”的回答后，她立即判定这是完全性气道梗阻合并呼吸骤停，随即启动MPDS（急救优先分级调度系统）预案，开展哽噎专业指导。
“现在跟我做胸外按压！让老人平躺地面，拿掉枕头。”王红梅的指令清晰有力，“右手掌根贴紧胸骨正中，左手叠压右手，胳膊打直垂直下压——每秒两次，深度五厘米！”
电话那头传来衣物摩擦声与急促的脚步声，家属已按要求摆正体位。
“1、2、3、4！跟着我的节奏来！”调度席的监控视频显示，王红梅左手紧攥调度耳麦，右手同步模拟按压动作，额角渗出细密汗珠，“坚持做，不要停，直到急救医生到达！”
这场持续4分44秒的通话记录显示，王红梅先后6次重复按压要点，3次用“别怕，你做得很好！继续按！坚持到医生接手为止！”等安慰语稳定家属情绪。
9时19分31秒，启德医院急救医生冲进门时，老人已恢复微弱呼吸；9时37分36秒送抵医院后，急诊科梁主任反馈：“患者途中呕吐两次，我们及时吸痰后，目前生命体征趋于平稳。”此时距首次呼救仅过去25分钟。
韶关市急救指挥中心后台数据显示，此次救援创下两项效率纪录：从接警到派车仅1分02秒，急救车6分32秒就已抵达现场，较全市平均反应时间缩短23%。
“急救优先分级调度系统（MPDS）就像电话里的急救指南。”中心主任蒋源介绍，该系统涵盖心跳或呼吸骤停、昏迷、哽噎、分娩等33种应急预案，每种急症均配备标准化操作流程。
据了解，这套流程并非一成不变，而是通过递进式的处置方法与动态评估机制，根据呼救者实时反馈不断调整指导策略。从基础的症状判断到进阶的急救操作，系统以简洁易懂的指令层层引导，即便是从未学过急救知识的普通人，也能在调度员的远程指导下，迅速化身为“临时救护员”，为挽救生命争取宝贵时间。
数据显示，自2019年9月急救优先分级调度系统（MPDS）正式上线以来，韶关120已通过电话指导创造“生命奇迹”：40名心脏骤停患者在调度员指导下恢复心跳，15名孕妇在家中平安分娩，3名气道梗阻患者从“濒死边缘”被拉回。
南方+记者 叶志强
通讯员 张绮凌 袁超
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