清远市市场监管部门为消费者挽回经济损失上千万元

记者从清远市市场监督管理局获悉，该局公布了《清远市市场监管领域2024年投诉举报情况分析》。2024年，清远市市场监管部门共接收投诉、举报38006件，比去年同期增加3552件，同比增长10.31%。其中：接收投诉26663件，占接收总量70.15%，同比增长9.54%；以核查时间统计，受理投诉22386件，调解成功12195件，诉转案158件，共为消费者挽回经济损失1285.26万元。接收举报11343件，占29.85%，同比增长12.15%；以核查时间统计，核查举报11179件，举报立案460件，罚没金额63.97万元。

清远市市场监管部门中接收投诉、举报数量排名前三位的县（市、区）是：清城区（20864件，占54.9%，同比增长4.49%）、英德市（6063件，占15.95%，同比增长5.26%）、清新区（5217件，占13.73%，同比增长25.71%）。前三位县（市、区）接收投诉、举报数量之和占全市接收投诉、举报总量的84.58%。

2024年，投诉举报接收量总体呈波动趋势，月均接收量3167件，其中仅2月相对较低，7月份出现峰值。受“3·15”国际消费者权益保护日、端午节、七夕节、暑假、国庆节、元旦春节前夕等消费旺季和重要节点的影响，3月、5月、7月、8月、10月、12月投诉举报接收量相对较大，其中3月、7月、12月投诉举报接收量较上月环比上升幅度较大，分别为32.23%，24.16%，15.32%。一季度，售后服务、食品安全、价格投诉等传统消费纠纷问题较为突出，小区电梯引起的特种设备安全问题成为消费纠纷热点。二季度，投诉举报量上升较大，消费者最为关切的问题是食品安全问题，电梯安全问题，美容美发、餐饮住宿、教育培训等预付式消费领域的退费问题，交通工具、服装鞋帽、家居用品等商品的产品质量售后服务问题。三季度，投诉举报量到达峰值，恰逢暑假消费旺季，文化、娱乐、体育服务，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务类投诉环比增幅较大。四季度，物业服务，餐饮和住宿服务，停车服务成为投诉热点。同时，食品安全违法、不正当竞争、广告违法行为较为突出，监管任务依然严峻。

消费者主要通过热线、微信小程序、互联网平台、APP等渠道提出投诉、举报。投诉举报接收量前三位的渠道分别为：来电及12315热线、12345热线平台对接导入全国12315平台28103件，占73.95%；微信小程序渠道接收5302件，占13.95%；互联网平台接收1736件，占4.57%。

南方+记者 邱淑平

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