104面锦旗背后的故事

“管家，有你真好！” 近日，韶关碧桂园凤凰城多名业主带着锦旗齐声高呼着，洪亮激昂的口号声中，充满了业主们对管家深深的肯定。小区物业盘点了近期业主给小区管家赠送的锦旗有104面，每一面锦旗背后都凝聚着小区管家和业主的真情。

修理小能手

业主眼中的全能管家

吴金敦，是韶关碧桂园凤凰城物业的一名管家，他待人热情真诚，行为稳重得体，对待工作认真负责，执行能力强。他事事有回应、件件有着落，得到业主一致好评，业主亲切地叫他 “小吴”管家。

2024年8月，排休的吴金敦正在家里休息，他的电话突然急促响起，虽是休息期间，但身为凤凰管家的责任感还是让他迅速接起电话，电话那头传来业主沈先生焦急的声音：“小吴管家，我妈妈早上骑车摔伤了手臂，她就医后回到家中情绪很不稳定，一直在哭，我在外地，你能不能到家里看看是什么情况？” ，吴金敦连忙安抚：“沈先生请放心，我现在立刻赶回园区到您家看望阿姨”。

挂了电话后，吴金敦放下手上的事情，匆匆赶往沈先生家。来到沈先生家门口，吴金敦按响了门铃，好半天才听到屋中传来蹒跚的脚步声，沈先生的母亲杨阿姨看见是吴金敦后，泪流满面地打开了门，吴金敦上前扶着右手打着石膏并扎着绷带的杨阿姨往屋里走去，温声关怀杨阿姨的情况。

通过沟通，吴金敦发现，杨阿姨因孩子在外上班，常年一个人在家，家里有问题时，孩子都因工作忙而无暇顾及。这次她不小心摔伤了手，因孩子不在身边，连吃饭都成了问题。吴金敦见杨阿姨到下午两点了都没吃饭，马上进厨房动手煮饭。虽说是简简单单的两个菜，但吴金敦的贴心让杨阿姨很是感动，嘴里一直不停地说管家真好。

吴金敦陪伴开导了杨阿姨一整个下午，直至杨阿姨的情绪平稳后才回家。同时，吴金敦还告知了业主沈先生其母亲的情况，安慰沈先生不用担心，他暂时会帮忙照顾阿姨，沈先生在电话那头连声感谢。

次日早上，吴金敦与同事买了一包饺子到杨阿姨家中帮忙煮早餐，告知杨阿姨如果有事需要帮忙可随时联系。

沈先生回到家中看到母亲后，打电话给吴金敦再次表示感谢，并邀请吴金敦到家里吃饭。吴金敦笑着回应：“不必客气，这都是我分内的事，您后续要是还有问题，随时联系我”。

在沈先生眼里，吴金敦不计较的付出与不求回报的责任感深深打动了他。在休息日能接到电话马上跑回园区服务，是真的把业主的事情当作自己的事情在处理。将心比心，急业主之所急，吴金敦用他的真心换得了业主的真心。

干一行、爱一行、专一行、精一行，是管家吴金敦的工作目标。为了学习更多的相关知识，吴金敦和各个线条的同事学习专业技能，力求能第一时间解决业主诉求。在业主的眼中，修理水龙头、灯具、疏通下水管道等，小吴管家是这些日常问题的“杀手”，所有问题在他的巧手下总能轻易地处理与解决。

“有事找小吴就对了”，这是业主的共识，也是吴金敦与业主之间的信赖。

服务至上

五分满意好管家

在韶关碧桂园凤凰城，除了吴金墩外，凤凰管家刘秀敏也同样备受业主称赞。她看似瘦弱的身躯里爆发着巨大的能量，无论何时何地，只要业主需要，一个电话就能让她火速赶到。这看似微不足道的小事，却是刘秀敏始终如一的坚持与承诺。

“小刘做事细心，我下班晚，接娃娃放学成了我们家的‘痛点’，小刘帮我接孩子放学我可太放心了！”

2024年6月的一天，业主杨女士因工作时间难以分身接孩子放学，于是将困难反馈给了管家刘秀敏。在了解了业主的难处后，刘秀敏当即接下了这项工作。每次只要业主时间不凑巧，刘秀敏都会帮业主接孩子放学并陪同照顾，直至业主下班接走孩子后，刘秀敏才放心回家。

在小区里，她常常被业主称为贴心的“女儿”。她积极拜访长者、开展活动、耐心处理业主的每一个诉求，她总能出现在每一个业主需要她的地方。

“每回我们有困难、有需要，只要一个电话，刘管家总是会非常热情地提供服务。一些家常小事，她也会义不容辞地帮助，实在是难能可贵。”

不是家人胜似家人，刘管家赤忱的“热心肠”，得到了业主们对她服务的由衷信任与肯定。

“物业服务不是一朝一夕的事情，而是日日夜夜的守护与陪伴，点点滴滴的小事，汇聚着涓涓暖流，我们一直在努力，做有温度的日常守护者。”韶关碧桂园凤凰城物业相关负责人说。

南方+记者 唐音