语言误解引租赁纠纷，芦苞调解员耐心调解促押金退还

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案情简介

2025年2月，三水区芦苞镇成公路商户李甲反映，其房东李乙的丈夫表示2月份不再承租商铺给她，现在合同还未到期，押金未退还，李甲也不想租了，想拿回押金，希望帮助解决。

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调解过程

接到群众诉求后，芦苞社区居民委员会人民调解委员会调解员莫展鹏迅速介入处理，工作人员一方面耐心地与李甲沟通，了解事件缘由，另一方面积极联系李乙了解情况，约双方当事人前来居委会协商解决，李乙表示目前不在芦苞，约下午前来协商。

在与李甲沟通过程中了解到，李甲自承租店铺以来按合同约定每个月10号前都按时交铺租，自己并未拖欠铺租。然而房东每个月5、6号的时候都催缴，有时甚至在早上的时候就催缴。现在房东又说不再承租给她，自己与他沟通，想退回押金，但房东却让李甲与他女儿沟通。李甲觉得房东在推诿，不想解决问题。

芦苞社区调解会工作人员调解李甲和李乙的合同纠纷现场

下午调解员联系到双方当事人到居委会协商，调解员与双方沟通发现，其实他们在沟通上存在误解。李甲听不懂广东话，李乙丈夫的普通话词不达意，李甲听不懂微信上的语音便用微信翻译文字看，上面的翻译有问题，李甲觉得是在辱骂她。调解员耐心地和他说明语音上不存在辱骂词语。李乙表示，前一任租户都是每月5、6号就交租，以为李甲在拖欠租金。因为李乙夫妇年纪比较大，刚好李乙丈夫这几天住院，所以让李甲与其女儿沟通。

调解员通过和双方充分沟通后，和双方说明情况，李乙没说不出租，也可以让李甲继续承租；但李甲表示李乙丈夫比较难沟通，现在也不想租了。

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调解结果

经调解，当事人达成如下一致意见，李乙退还李甲商铺押金5500元。李甲退还李乙商铺钥匙、房屋证复印件、广东农信银行存折。甲乙双方均不再追究对方责任。

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案例点评

人民调解工作是法、理、情的统一，调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要。矛盾纠纷当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。

因此，在调解邻里纠纷过程中，调解员遵守《中华人民共和国人民调解法》符合法定程序，通过协商促成双方自愿达成协议。重视《中华人民共和国民法典》第142条，积极沟通充当双方沟通的桥梁，使双方当事人因语言导致的沟通问题得以解决。同时，调解员巧妙运用“背对背沟通”的了解双方真实诉求，做好调解前期准备，避免激化矛盾。遵守双方当事人利益平衡与自愿原则，提出继续履约或解除合同两种方案，尊重李甲不愿续租的选择。

因此，调解员在调解的过程中对当事人双方既要以理服人又要以情动人，以法为据，通过积极的沟通和耐心的劝导，慢慢让当事人冷静下来进行协商、打开心结，晓之以法、明之以理、动之以情、最后促成协议的达成、纠纷的解决。

来源：印象芦苞