普通VIP“4K服务”消失？腾讯视频调整会员权益引争议

近期，多名网友在社交平台和投诉网站反映，腾讯视频突然调整会员权益，普通VIP用户原有的4K清晰度播放服务被取消，仅限超级影视VIP（SVIP）专享。此举引发部分用户不满，质疑平台“变相涨价”“侵害消费者权益”。

用户投诉：权益“缩水”未提前告知

在天猫投诉平台中，共有81条投诉包含“腾讯视频4K”关键词，投诉内容集中在普通VIP用户原有的4K清晰度播放服务无法正常使用。

相关投诉提及“未提前通知”“会员协议单方面变更”“变相涨价”等内容。微博、小红书、抖音等社交平台上，亦有不少网友表示遇到相同情况。

有网友表示：“已经连续开通腾讯视频VIP会员四五年，在这期间一直都可以观看4K画质影视视频，然而最近更新腾讯视频APP后，通过腾讯视频APP观看视频时VIP却不能观看4K画质，还得额外收费升级成为SVIP才能使用该功能。”

南方+记者打开腾讯视频手机客户端实测发现，在音画设置栏目中，普通VIP最高仅支持1080P清晰度，4K功能标注为SVIP特权。而SVIP包年价格为348元，比普通VIP（238元）高出46%。在2024年9月11日最新版的《腾讯视频系列会员服务协议》中，开通会员的协议内文并未直接提及“4K”相关内容。

腾讯视频：会员权益调整曾作调整

2024年底，腾讯视频发布会员权益调整说明。

公告表示将于 2024年12月16日起调整腾讯视频VIP设备数权益。2024年12月16日后开通的腾讯视频VIP会员，其权益中同时设备播放的设备数量，从2台调整为1台，累计登录设备也从5台调整为3台。

其中，公告并未明确提及“取消普通VIP的4K权益”。

目前，在腾讯客服官网中，针对“腾讯视频VIP能否享受4K权益”的热门问题，该网站解答表示：“腾讯视频SVIP用户可畅享4K超高清画质视频内容，腾讯视频SVIP除了4K画质带来的视觉盛宴，还能解锁更多特权，希望为您带来更好的视听体验。”

律师观点：强势地位平台应承担更多企业责任

“任何交易都要考虑公平合理性。”广东省律师协会消费者权益法律专业委员会副主任、广东金桥百信（深圳）律师事务所主任周俊波律师在接受南方+记者采访时表示，在很多的消费场景中，平台方拥有专业的力量与团队，处于强势地位，应承担更多的企业责任，从消费者的角度出发考虑实际。

周俊波认为，普通消费者常处于弱势地位，在阅读平台普遍提供的十几页协议时，缺乏专业的法律知识储备。针对平台的强势地位，通常需要法律的强势介入，以更好地维护消费者权益。例如，在重要条款、涉及双方权利义务的条款上，协议的提供方应着重提醒消费者。

“平台方调整消费者的权益与权限，理应作出清晰的解释，明确相关的依据。”周俊波提醒，普通消费者在签署协议前，也要留意做好前期阅读，清晰理解协议中的重要条款，以保护自身的权益。

行业观察：视频平台会员分级如何留住人心

第五十五次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，社交网络用户规模达11.01亿人，网络视频用户规模达10.70亿人。

近年来，中国视频平台行业在激烈竞争中逐渐形成“会员分级”常态，腾讯视频、爱奇艺、优酷等主流平台相继推出多档会员体系。

这一策略虽为平台带来新的收入增长点，却也引发用户对“权益缩水”“变相涨价”的持续争议。行业高增长红利消退后，如何平衡盈利需求与用户体验，成为平台与用户共同面临的难题。

会员分级是视频行业走向成熟的道路之一，但其成败往往取决于平台能否真正用心留住用户。若将“分级”异化为降低基础体验逼迫用户付费的手段，恐怕只会陷入“越提价越流失”的恶性循环。当“看视频”从休闲变成精打细算的消费项目，平台或许更需思考：如何用诚意而非套路，留住用户。

统筹：丰雷

采写：曾子航