“五措”并施，龙岗区联调联处物业纠纷机制“上新”

新年伊始，深圳市龙岗区“上新”重大物业纠纷矛盾问题联动处置措施，通过建立健全“风险监测预警、风险联合研判、多元纠纷调解、突发事件处置、重大问题复盘”五项联动工作机制，高效做好全区重大物业纠纷矛盾问题处置工作，有效防范和化解物业纠纷类涉稳风险。

据了解，龙岗区出台《龙岗区重大物业纠纷矛盾问题联动处置工作机制》旨在通过建立重大物业纠纷矛盾问题联动处置工作机制，加强各单位沟通协调联动，形成常态化、长效化的物业纠纷类矛盾问题解决机制，快速、高效、妥善地化解各类重大物业纠纷，切实保障业主和物业服务企业的合法权益，提升物业管理服务水平，营造良好的居住和营商环境，切实维护社会和谐稳定。为保障《龙岗区重大物业纠纷矛盾问题联动处置工作机制》高效实施，成立龙岗区重大物业纠纷矛盾问题联动处置工作专班，负责统筹协调全区重大物业纠纷矛盾问题处置工作，并明确了区委政法委、区住房建设局、区司法局、区信访局、区政务服务和数据管理局、龙岗公安分局、龙岗区人民法院、各街道的职责分工。

据介绍，龙岗区建立健全了“风险监测预警、风险联合研判、多元纠纷调解、突发事件处置、重大问题复盘”五项联动工作机制，凝聚物业纠纷矛盾问题联动处置的强大合力。

在风险监测预警方面，要求各街道、住建部门定期组织开展物业纠纷矛盾问题专项排查行动，及时摸排掌握辖区内、领域内潜在的物业纠纷风险隐患。信访、政数部门分别通过信访系统、一网统管系统对可能存在涉稳隐患的物业纠纷事件进行精准统计分析。

在风险联合研判方面，区专班办公室先行对全区物业纠纷事件进行统一梳理和深度研判，针对涉及重大物业纠纷问题及时提请区专班召开专题会议进行研究，分析研判重大物业纠纷问题发展态势，制定针对性防范处置措施。

在多元纠纷调解方面，发生重大物业纠纷矛盾问题时，各成员单位按照职责分工，迅速响应、密切配合，形成工作合力，确保纠纷及时有效妥善解决。

在突发事件处置方面，对于突发的重大物业纠纷事件，各成员单位预先制定应急预案，建立应急处置队伍，确保在第一时间到达现场进行处置。

在重大问题复盘方面，在重大物业纠纷事件处置结束后，属地街道、住建等部门应开展事件复盘工作，对事件的发生原因、发展过程、处置措施、处置效果等方面进行全面深入的分析总结，发现处置工作中的优点和不足之处，提出改进措施和建议，提高各成员单位应对和处置重大物业纠纷的能力和水平。

值得一提的是，龙岗区还要求各单位要强化党建引领作用，通过“党建+社区宣传”“党建+物业管理”等多样化的宣传渠道与创新方式，加强对物业管理法律法规和政策的宣传教育普及工作，提高业主和物业服务企业的法律意识与责任意识，引导业主树立理性维权观念，督促物业服务企业规范服务行为，全力营造知法守法、和谐有序的物业管理良好氛围，从源头上减少物业纠纷发生。

撰文：梅云霞  唐永国