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3月15日14时许，美宜佳发布关于部分门店烟草制品经营问题的致歉声明：近日，有媒体报道我司部分门店涉烟草制品经营相关问题。针对此事，我司高度重视，并对因此给消费者和社会公众造成的不良影响，致以诚挚歉意。具体整改措施如下：1、严肃处置涉事门店。2、开展全国范围专项排查。3、畅通反馈渠道，接受社会监督。
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多地美宜佳便利店被曝售卖假烟，查处后仍有门店继续售假
近年来，假冒卷烟在市场上屡禁不止，一些小卖部、便利店售卖假烟的情况也时有曝光。今年“3·15”前夕，广东广播电视台315记者在多地展开暗访调查，发现广州、佛山、东莞多家美宜佳便利店存在涉嫌销售假冒卷烟的情况。更令人意外的是，在烟草专卖部门查处后，部分门店仍继续售卖问题卷烟。
广东广播电视台315记者在美宜佳购买卷烟，店员很快表现出警惕，并表示要联系店长。
广东广播电视台315记者在美宜佳购买卷烟，店员很快表现出警惕，并表示要联系店长。
记者首先来到广州市白云区南岭中路一家美宜佳便利店进行暗访。在店内，记者先后购买了利群、荷花等多个品牌卷烟。当记者连续购买多种品牌香烟时，店员很快表现出警惕，并试图阻止继续购买。
面对记者继续挑选香烟的行为，店员表示需要联系“领导”，并透露如果有顾客一次性购买多种品牌卷烟，门店会特别留意。为何正常购买会引起警惕？店员没有进一步解释。记者只得将已经购买到的卷烟封存带走。
广东广播电视台315记者在美宜佳购买到的卷烟。
广东广播电视台315记者在美宜佳购买到的卷烟。
随后，记者来到附近另一家美宜佳门店继续购买卷烟。但当记者询问多款香烟时，店员却突然表示“卖完了”。当记者继续追问时，对方又称这些烟“都被预订了”，不再对外出售。记者转而前往广州市海珠区多家美宜佳便利店继续购买香烟。
记者对比发现，从表面上看，这些卷烟外包装十分完整，烟盒上的二维码也可以正常扫描并跳转到产品信息页面，几乎难以分辨真假。
但经过仔细对比，细节差异逐渐显现。记者将这些卷烟与中国烟草直营店购买的正品卷烟进行对照发现，在一些包装细节上存在明显差别。例如，利群外包装正面的“过滤嘴香烟”的字体与正版卷烟在印刷上有明显不同，煊赫门烟盒左上角图案中间的方块位置也存在居中和粘连的差别。
利群外包装正面的“过滤嘴香烟”的字体与正版卷烟在印刷上有明显不同。
利群外包装正面的“过滤嘴香烟”的字体与正版卷烟在印刷上有明显不同。
记者将所购卷烟送往烟草专卖部门进行鉴定。工作人员查看后表示，这些卷烟存在明显问题。随后，在烟草专卖局出具的鉴别咨询登记表上，几款卷烟的鉴别结果均被标注为“假”。
第二天，执法人员对相关门店展开突击检查。在广州市海珠区敦和路307号一家美宜佳门店内，执法人员询问店员卷烟的进货渠道。店员表示，有时从外部批发部进货，有时则是老板从白云区拿货。
在检查过程中，执法人员发现：门店仓库里堆放着大量正规渠道的卷烟，而货架上却摆放着少量假烟。执法人员当场提出质疑：“仓库里这么多真烟，货架上却摆几包假烟，是不是故意售假？”最终，执法人员在该门店查出8个品种共38包问题卷烟，并全部封存送检。
记者进一步将调查范围扩大至佛山市和东莞市。在佛山，执法人员在多家美宜佳门店查获大量问题卷烟：在幸福新村店查出20个款共294包，在得胜粤15676店查出16个款共156包，在永润广场店查出近20个款共171包。而在东莞虎门、厚街等地的多家门店，记者同样购买到了疑似假烟。经当地烟草专卖局初步鉴定，这些卷烟均存在问题。
综合广州、佛山、东莞三地的暗访结果，记者在10家美宜佳便利店中均购买到了问题卷烟。随后执法部门在这些门店查获的问题卷烟数量累计至少854包。
执法行动结束数天后，记者再次回访部分涉事门店。令人意外的是，10家门店中至少有一半仍在继续售卖问题卷烟。
记者再次回访部分涉事门店，10家门店中至少仍有一半继续在售卖问题卷烟。
记者再次回访部分涉事门店，10家门店中至少仍有一半继续在售卖问题卷烟。
当记者再次询问时，有店员表示，上次查处后已经更换了供货商，但并不能确定新进货的卷烟是否为正品。货架上依然摆放着疑似假烟。
在网络平台上，不少消费者反映曾在美宜佳便利店购买到疑似假烟，有网友甚至调侃其为“假烟聚集地”。作为国内门店规模最大的便利店品牌之一，美宜佳门店数量庞大。中国连锁经营协会数据显示，截至2024年底，美宜佳门店总数达到37943家，2025年7月突破4万家。规模庞大的连锁体系，一旦在供应或管理环节出现漏洞，其影响范围也随之扩大。
3月15日13时许，针对媒体报道部分美宜佳门店销售假烟的行为，美宜佳回复南方+记者：目前公司有相关团队正在处理跟进这个事情，同时，全国四万家门店已展开了排查。一经发现门店销售假烟的行为，公司会实行零容忍的政策。如果查实，美宜佳公司会对门店采取分级处罚，比如说终止特许经营合同、收回品牌使用权，列入黑名单，永久禁入，并配合烟草部门的行政处罚。
南方+记者 张湘涓 张笛扬
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