广州黄埔穗东街创新网格员工作法 化解基层治理“千千结”

主动出击

从“被动响应”迈向“提前介入”

穗东街构建“预防—发现—处置”全链条机制，网格员通过日常巡查主动出击，提前识别可能出现的问题隐患，借助智能终端及时反馈消防、治安、环境等问题，使得问题发现效率大幅提升，实现问题的早发现、早处理。

面对出租屋数量攀升带来的安全困局，穗东街以夏园社区复租房屋“安全逃生窗”专项整治为切入点，主动作为、提前谋划，创新实施“安全准入+动态监管”模式。

制定《复租房屋安全标准》，涵盖逃生窗口尺寸、灭火器配备、电热水器安装等16项指标，并通过二房东培训会议和签订承诺书，从源头上规范出租行为和压实房东责任。

目前，推动7247套出租屋批量开设逃生窗，安装燃气热水器7215套，配备灭火器5902具，消防通道畅通率达85%以上。

网格员“主动出击”，确保问题在萌芽状态得到解决，提升了居民群众的安全感。

协同作战

从“单兵作战”走向“多元联动”

基层治理千头万绪，单靠个别部门难以应对复杂局面。穗东街顺势而为，建立“网格员+社区民警+物业+志愿者”联勤机制，整合城管、执法等部门资源，搭建统一的基层治理协同平台。各部门在平台上实时共享信息、协同处理任务，跨越“各自为战”到“协同共治”鸿沟。

夏园上街某栋楼顶突发火情，浓烟滚滚，情况危急。网格员接群众报告后，迅速响应，发现火源来自隔壁上街三巷正在装修的房屋，系建筑材料自燃所致。

网格员紧急联络社区消防办及联防队，并第一时间赶到现场参与救援。社区工作人员临危不乱，迅速借用邻居家水管喷水灭火，有效控制并扑灭了明火，成功化解此次危机，未造成人员伤亡和重大财产损失。

事后，警务人员对涉事装修房屋负责人进行了严肃的批评教育，要求其深刻反思并立即整改，同时彻底清理楼顶杂物垃圾，消除潜在安全隐患。

该事件充分彰显出多元联动机制下，各部门协同作战快速解决复杂问题的强大效能，极大提升基层治理效率。

贴心服务

从“粗放管理”升级为“精准服务”

为了给居民提供更优质、更贴心的服务，针对独居老人、残障人士等特殊群体，网格员与医护人员、社区工作人员定制包含生活照料、医疗关怀、心理慰藉等内容的“一对一”服务，并定期回访跟踪服务效果，实现服务覆盖率与群众满意度“双100%”。

来自苗和苑的陈先生称其父亲突发疾病住进ICU，家中的母亲陈姨（精神病患者）独自一人在家且情绪不稳定。网格员得知后，迅速行动，与社区党员一同将陈姨带到社区卫生中心检查身体，全程陪伴、悉心照料，直到陈姨身体并无大碍，让陈先生一家感受到了温暖与关怀。

在网格员的日常走访中，谭先生家的孤独症儿童被纳入了“精准服务”对象。网格员凭借丰富的业务经验，协助谭先生整理材料，耐心指导申报，解决了谭先生一家在积分入户问题上的燃眉之急，还联合社区志愿者定期上门为孩子提供心理慰藉和康复指导。

党建赋能

从“传统治理”走向“融合共治”

穗东街将志愿服务深度融入网格化基层治理体系，建立“来穗党员”志愿服务队和“海丝楼栋长”志愿服务队，通过引导外来人员参与社区管理与服务，形成“党建引领，先锋模范，献言献策，融合共治”新格局。已有30名来穗党员积极参与社区各项工作，解决群众实际问题50余个。

海丝楼栋长志愿服务队开展志愿服务活动20次，服务居民3100人次，他们协助社区进行信息收集、矛盾调解、关怀特殊群体等工作，还积极组织外来人员参与社区活动，促进外来人员与本地居民的融合，成为社区一道亮丽的风景线，让外来人员真正从“他乡客”变成“自家人”。

和谐调解

从“矛盾交织”走向“握手言和”

穗东街创新“网格员+”调解模式，组建由专业人士、网格员、热心居民组成的调解团队，针对不同类型的矛盾纠纷，灵活运用法律咨询、亲情劝解、心理疏导等多元化调解方式，成功化解了矛盾纠纷410起，实现“小事不出网格，大事不出社区”。

网格员巡查至正心街时，听到有人争吵，上前了解缘由。原来是妻子因怀疑丈夫外遇借酒宣泄情绪。网格员安抚劝说无效后上报民警，民警到场稳定双方情绪，因女事主醉酒不适，便请社区医护人员前来帮助，随后劝导丈夫关注妻子状况，并建议双方坦诚沟通。

之后，网格员进行事后回访，女事主对其帮助表示感谢。在处理夫妻争吵纠纷时，网格员和民警分工合作，一个安抚情绪，一个稳定局面，再结合医护人员的专业建议，成功化解矛盾。

在黄埔东路2805号，一家劳务中介公司与求职者因工作环境、薪酬与承诺不符，令求职者倍感失望和不满，面对落差，求职者要求中介公司承担路费补偿，但遭到拒绝。

网格员了解情况后，耐心劝说并通知社区民警介入，强调劳务中介发布招聘信息需真实，不能弄虚作假。经过民警的批评教育，劳务中介同意补贴求职者路费，双方达成和解。

此外，诸如生活噪音、租赁纠纷、活禽饲养卫生隐患、相邻房屋墙体渗水赔偿纷争、车辆乱停乱放安全争议等各类问题，网格员调解团队都发挥了重要作用，有效维护了社区的和谐稳定。