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井然有序的市集、嬉戏玩耍的儿童、谈笑风生的老人……近日，笔者走进广东省翁源县龙仙镇康乐社区，一幅祥和喜庆的画面映入眼帘，很难想象，这里曾是杂乱无章的闹市。
这一切的改变，得益于社区的数字化赋能和“合伙人”助力。
搭建数字化平台
构建“云端邻里中心”
“各位爱心人士：我女儿因肿瘤术后化疗感染严重，目前在粤北人民医院治疗，下周一手术急需用血800毫升，因血库没有存量用血，恳请大家帮帮忙，谢谢大家！”2024年12月27日退役军人涂先生焦急地在“掌上康乐”平台求助。
康乐社区党组织看到求助信息后，第一时间利用“掌上康乐”数字化平台发起一场生命接力的号召。社区居民纷纷自发前往医院献血点，仅一天时间就完成了爱心接力，为涂先生女儿点燃了“生命希望”。
“掌上康乐”是康乐社区在数字化治理方面的有效探索，这个便民服务小程序目前已开通社区通知公告、智慧党建、视频监控、不文明行为随手拍、社区事件上报、投诉与建议、友邻积分等特色服务功能。社区可以实时查看社区公共安全情况和卫生管理状况，及时处理出现的问题；居民可以通过查看办事指南，了解党建群团、老龄、社保、残联等服务项目的办理流程，也可以通过“投诉与建议”实时反映急事、难事及烦心事。
图为康乐社区党组织利用“掌上康乐”小程序发起爱心接力快速解决居民困难
图为康乐社区党组织利用“掌上康乐”小程序发起爱心接力快速解决居民困难
值得一提的是，在“不文明随手拍”版块，居民可化身为基层治理“前沿哨兵”“移动探头”，随时将车辆违停、飞线充电、垃圾乱堆乱放等不文明现象进行“曝光”。社区党组织第一时间收集社情民意并安排网格员精准快速对接落实，真正实现变“被动管理”为“主动服务”。
“掌上康乐”投入使用以来，已发布公告通知55次，组织开展活动22场，收到意见建议120条，排查化解各类矛盾纠纷75件，通过线上实时收集、线下及时办理，推动社区事务处置全程闭环，12345等督办平台投诉量下降70%。
“合伙人”助力
构建家门口的“朋友圈”
康乐社区积极探索开展社区治理“合伙人”计划，采用“党群共建、资源共享、事务共商、联动共治”运行模式，深入挖掘整合“双报到”单位、社区商铺、志愿服务团体、居民群众等资源、服务等内容，建立社区资源“供给库”，为居民提供专业化、个性化、精准化服务，着力构建社区治理“合伙人”广泛参与、多元共治局面。
通过“掌上康乐”，相关部门之间可实现信息互通并明确职责快速处置。社区充分发挥辖区内党建共建单位“合伙人”资源优势，依托“社区吹哨、部门销号”和社区“大党委”轮值书记工作机制，做实需求、资源、项目“三张清单”，每季度召开“大党委”联席会议，邀请“合伙人”参与社区议事协商，不断提升社区治理效能。
图为康乐社区组织共建单位、社区能人等“合伙人”开展送春联暖民心活动
图为康乐社区组织共建单位、社区能人等“合伙人”开展送春联暖民心活动
同时，社区注重发挥心连心公益协会、爱心商家、外卖小哥、快递员等社会组织“合伙人”的资源链接和服务群众作用，为辖区居民提供上门理发、免费体检、送餐上门等服务，切实解决辖区老人的日常生活服务需求，进一步提升独居老人、残疾人等特殊群体的安居指数。
“很感谢社区党组织为我们外卖员和快递员设置了暖心驿站，累了可以去那里喝喝水、聊聊天、充充电。我们每天走街串巷，看到不文明现象或者哪些基础设施有破损需要维护，都随手拍一下给社区，也会顺路给孤寡老人送餐，这些都是举手之劳，能为社区出一份力，我也很开心。”社区治理“合伙人”逐渐将居民和社区党组织的关系从“你和我”变成了“我们”，实现了社区治理由“独角戏”到“大合唱”的转变。
积分制牵引
共建共享和谐家园
“我们在社区做力所能及的小事不但能为社区出一份力，还能获得积分奖励，我感到很自豪。”社区党员志愿者王姨拿着积分存折乐开了怀。
2024年以来，康乐社区紧贴实际及群众需求，利用信息赋能优化服务管理，完善友邻积分兑换机制，利用“掌上康乐”开展“友邻积分”活动，居民反馈意见建议被采纳或参与社区文明实践活动、网格员发现问题并落实办理均可获得友邻积分，以“一季度一兑换，清零不累积”的原则进行兑换。
图为康乐社区开展“国潮游园会 喜乐闹元宵”活动，居民用积分兑换优惠商品其乐融融
图为康乐社区开展“国潮游园会 喜乐闹元宵”活动，居民用积分兑换优惠商品其乐融融
康乐社区还积极链接社会资源，与辖区内的超市、门诊、培训机构等结对共建，采用友邻积分存折兑换生活用品或服务的创新模式，构建更加丰富多彩的积分奖励长效机制，以满足社区治理的多元化需求。
“友邻积分存折”也将作为年终评选“优秀志愿者”“爱心友邻”“文明家庭”等荣誉的依据。通过服务换积分、积分兑权益的方式，将“合伙人”资源优势转化为服务优势，进一步凝聚党群力量，推动社区工作高效开展。截至2025年4月，有56名志愿者参与了积分活动，累计参与志愿服务活动80场次，帮助孤寡老人、残疾人、流动留守儿童等困难人群358人次。
南方+记者 范永敬
通讯员 李卫燕
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