技术赋能+模式创新，家政服务市场有望破1.3万亿元

近年来，我国家政服务业快速发展。全国家政服务从业人员已超3000万人，行业企业100多万家，行业规模超1.1万亿元。

全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）在《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》中指出，在政策推动行业规范化发展、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，预计到2026年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。

然而，当前传统家政企业因技术能力薄弱、管理模式落后，难以满足市场需求。大量从业者以“中介制”形式游离于监管体系之外，传统家政企业员工制覆盖率低，导致行业标准化程度低、用户权益保障难。不过，伴随互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的成熟应用，以更高效、更个性化的服务模式正重塑着家政服务业。

今年4月，商务部等9部门出台了关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知，提出扩大优质家政服务供给，推进家政服务业提质扩容，积极培育服务消费新增长点，更好满足人民群众高品质生活服务需求。

如今，“互联网+到家服务”领域诞生了一批龙头企业。以扎根深圳的轻喜到家为例，该公司构建覆盖服务全流程的数字化体系。“过去用户需要反复沟通服务细节，现在我们的系统能自动识别家庭面积、服务频次等因素，推荐最优方案，效率和服务质量大幅提升。”相关负责人介绍。

当前，家政服务业正经历从“劳动密集型”向“技能密集型”的转型，服务质量成为消费者最重视的部分。为此，轻喜到家首创“六重稽查制度”，结合线上系统与线下核查，对服务质量进行全面把控，用户的评价、复购率等指标被纳入考核体系。

在服务供给端，轻喜到家推行“直营员工制”，在全国范围内统一招聘、培训、考核并提供福利保障，员工总数超过两万人，且每位上岗员工均需接受公安联网认证、健康检查、技能考核等多项审核。

此外，轻喜到家还设立专门的职业培训学校，涵盖清洁技术、家电维护、服务礼仪等多个领域课程。“我们将家庭空间划分为10个功能区域、106项家务细项，制定260项服务标准。”相关负责人介绍。

随着居民生活水平提升，家政服务需求正从单一清洁逐步扩展至养老服务、健康管理、高端护理等多个细分领域。轻喜到家计划今年拓展至100个城市，并探索开设线下体验店、合伙人门店等新模式，进一步将服务送到家门口。

撰文：李嘉耀