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近日，阳江市中医医院内分泌科收到了一封特殊的“投诉”——通过12345政务服务便民热线转来的表扬信。
信中，患者叶女士真诚地感谢了该科负责人伍文耀、谭晓静医生、梁观湛医生及其科室的全体护士，称赞他们以精湛的医术、温暖的服务缓解了自己对甲状腺结节的焦虑和担忧。而叶女士也希望通过这种特别的形式传递医患之间一份动人的温情。
精准判断，专业治疗让患者放心
叶女士此前在其他医院体检时发现甲状腺结节，被判定为4级。按照相应分类标准，甲状腺结节共6个级别，从0到5级，级别越高，恶性风险越高。
发现病情后，她很紧张，立即去医院。“但医生对我的焦虑显得很平淡，只是简单地建议我做穿刺。”叶女士说，她晕血，还曾做穿刺时过度紧张而晕倒过，因此一听要穿刺，就犹豫了。
此后，她抱着试试的态度来到了阳江市中医医院内分泌科。伍文耀是她的主诊医生，第一次见面，很快就让她紧张的情绪得到了缓解。“伍文耀医生凭借丰富的经验，耐心地为我分析了病情，还安慰我，根据他的经验，大概率是良性的，但为了科学起见，建议做穿刺确认。”
穿刺前，叶女士的紧张情绪达到了顶点，不过负责穿刺手术的谭晓静医生，一边娴熟地操作一边与她聊天，协助的护士也不断安慰，分散其注意力，10多分钟顺利完成了穿刺。几天后，穿刺检查结果显示，其结节为良性，无需手术，只需定期复查。
阳江市中医医院内分泌科副主任、主任医师伍文耀
阳江市中医医院内分泌科副主任、主任医师伍文耀
阳江市中医医院内分泌科主治医师谭晓静
阳江市中医医院内分泌科主治医师谭晓静
暖心服务，细节之处见真情
除了专业的诊疗，医护人员的细心和人文关怀更是打动了叶女士。
她表示，住院期间，主管医生梁观湛对她有问必答，不厌其烦，还主动留下联系方式。护士们在抽血和理疗时，通过聊天缓解她的晕血和紧张情绪。
虽然甲状腺结节为良性，但检查发现她患有桥本甲状腺炎，需要定期进行局部免疫治疗，谭晓静医生每次都会详细询问她的情况，并根据其的身体状况调整治疗方案。
“她的专业和细心让我非常放心，也让我感受到了家一般的温暖。”叶女士说，她必须有所行动以表达她的感激，最终选择了12345热线平台，“我也想通过这样的方式告诉大家，传递正能量。”
谈起这封感谢信，谭晓静表示团队成员都感到很意外，因为这是他们的分内工作，不过这也激励着团队。“我们将继续秉承‘以患者为中心’的服务理念，不断提升医疗技术和服务水平，为患者创造更加温馨、舒适的就诊环境。”
●知多点
控制情绪，放松精神压力
可降低甲状腺结节发病率
甲状腺结节是一种较为常见的甲状腺疾病，有多种因素可能导致甲状腺结节的发生，例如遗传因素、精神压力、生活环境和饮食习惯、性别因素等，特别是女性的患病率较男性更高。
谭晓静介绍，五类人群患上甲状腺结节概率高。一是家族成员中有甲状腺结节病史的人；二是女性人群通常比男性患病率高，尤其是在月经期间、怀孕期间和更年期等特殊时期，女性的激素水平会发生变化，更容易引发甲状腺结节；三是长期精神压力大和不良生活习惯的人，不良生活习惯包括熬夜、吸烟、饮酒等；四是长期暴露在电离辐射环境中的人；五是碘摄入不当或者合并自身免疫问题（如患有桥本甲状腺炎）也可能引起甲状腺结节。
医生介绍
伍文耀，阳江市中医医院内分泌科副主任（负责人）、主任医师，荣获“南粤好医生”称号。擅长糖尿病、甲状腺、垂体、肾上腺等内科疾病及各种外周血管疾病中西医结合治疗。
谭晓静，阳江市中医医院内分泌科主治医师，尤擅于下肢血管介入治疗以及甲状腺结节活检及良性结节化学消融、热消融治疗。
撰文：陈步上 黄艳艳 阮锦钰
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