危房、井盖有风险，汕尾城区12345接诉即办

城市的温度在于每一个市民的“呼声”都能被听见，12345就是这样一条代表着城市温度的热线。

今年以来，汕尾市城区12345热线平台不断优化办理流程，提高服务能力，用心用情用力解决好群众天天有感的关键事，实现群众诉求“件件有着落”。

7月5日，沙角尾村的何先生拨打12345热线电话寻求帮助。“今年3月至今，城区捷胜镇沙角尾村东南十巷10号之1对面的房屋长期无人居住，藏匿虫害和夜猫，还有坍塌的情况！”对于何先生反映的问题，区12345热线平台接诉即办，第一时间将情况反馈至捷胜镇政府跟进处理，捷胜镇迅速派遣执法人员前往现场。经核实，该危房确实存在坍塌情况。为彻底消除安全隐患，确保居民生活安全，经多次沟通协商，在沙角尾村委协助下，该房屋屋主已将房屋拆除，危房风险隐患得以排除。

8月7日15时，区12345热线平台接到市民来电，反映城区凤苑路与香洲路交叉口滨海幼儿园门口的井盖松动，且井盖上方覆盖着一块铁板，车辆经过时会产生异响，存在一定安全隐患。接到市民反映后，区12345热线平台立即转派至凤山街道，迅速组织工作人员到现场勘察。据了解，该处正在进行道路升级改造，工作人员已第一时间联系工程队进行消音处理，目前已完成井盖修复，有效保障群众出行安全。

接下来，汕尾市城区将坚持把12345热线作为领导干部直接联系群众的重要途径，严格落实接诉登记、分类转办、办理答复、跟踪督办、结果运用的闭环服务流程，让“接诉即办”改革更有高度、更有温度、更有速度、更有力度，为政府治理体系和治理能力现代化建设注入强劲动力。

南方+记者 彭骏

通讯员 刘永峰