深圳：营造更加安心、舒心、省心、放心的消费环境

3月15日，“3·15国际消费者权益日”系列活动发布会在深圳书城中心城举办。记者从会上获悉，通过丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权等有力举措，深圳市消费者满意度排名从2020年的全国第57名跃升至2024年的第6名，实现连续四年稳步提升。

今年，“提振消费”被写入中国政府工作报告，位列2025年十大政府工作任务之首，明确经济的着力点要更多转向惠民生、促消费，以消费提振畅通经济循环，以消费升级引领产业升级。作为先行示范区的深圳，如何构建放心消费格局、共筑满意消费体验，助力深圳加快打造更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市，成为备受关注的课题。

“深圳将以更高标准、更严要求、更实举措，重点破解消费领域痛点问题，营造更加安心、舒心、省心、放心的消费环境。着力提升维权处理效能，让消费者维权更省心；持续优化放心消费环境，让消费者消费更放心；深入推进消费教育引导，让消费者选择更安心。”深圳市市场监管局党组成员、二级巡视员莫熙玲致辞会上表示。

消费者满意度全国第六，位列一线城市之首

近日，中国消费者协会发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示，深圳得分89.43，位列全国第六。据悉，这是深圳自2017年开展测评以来取得的历史最好成绩。深圳也成为北上广深中消费者满意度最高的一线城市。

据观察，在消费者满意度测评中，深圳连续四年排名稳步攀升。从2020年的第57名，到2021年跃升至第26名，2022年进一步攀升至第12名，去年排名全国第7，今年更是跻身前六。

这一成绩的背后，彰显出深圳市委、市政府对提升消费者满意度工作的高度重视，以及持续优化消费环境的坚定决心。

活动现场，深圳市消委会为12家参与深圳放心消费“双承诺”的“放心消费承诺单位”、“线下无理由退货承诺店”、“放心消费承诺商圈”、“放心消费承诺农贸市场”代表颁发公示牌，切实推动落实市民生实事“开展放心消费行动”工作要求。

记者获悉，深圳市消委会已连续两年落实省、市民生实事要求，协同相关部门、行业协会等力量，进一步拓宽放心消费“双承诺”覆盖面。商业集中型商圈、街区、电商平台、农贸市场、品牌连锁企业向消费者作出“品质保证”、“诚信保证”、“维权保证”三方面承诺，用更好、更高的服务标准，用更真、更强的承诺履行，让消费更加舒心安心放心。目前，深圳放心消费“双承诺”企业数量超1.26万家，位居全省前列。

如何营造良好消费环境，维护好消费者权益，让消费者敢于消费、放心消费，是提振消费信心的重要方面。

不久前，深圳市市场监管局发布了《2025年“提振消费扩大内需营造放心消费环境”若干措施》（以下简称“措施”），推出十大举措，全面优化消费环境，激发消费潜力，助力经济高质量发展。包括升级消费品和服务标准、实施质量安全全链条监管、营造诚信计量安心消费环境、开展消费纠纷即时响应行动、深入整治消费突出问题等具体举措。

值得注意的是，《措施》明确提出，深入整治消费突出问题。出台预付式经营资金“限期限额”监管治理指引，新增2100家数字人民币预付签约商家，预付资金监管规模超20亿元；强化重点消费领域监管执法。加强医疗、教育、旅游价格监管，依法查处价格违法行为。建立水电燃气收费长效治理机制，打造不少于400个治理示范村。强化充电收费“价费分离”，督促落实“电费+服务费”明码标价和规范收费等民生领域热点问题。

而在培育放心消费示范点、树立行业标杆方面，《措施》提出，深圳市将在消费集中的企业、商圈、区域培育一批放心商店、放心餐饮、放心网店，树立行业标杆，提升整体消费环境。

重新定义“深圳标准”，打造“看得见的生活品质”

35秒完成从开机到萃取、萃取率精准控制在19%-25%黄金区间、超3500次冲泡仍保持稳定性能……清晨，当阳光洒进厨房，一台通过深圳标准认证的胶囊咖啡机正重新定义生活。

这些藏在生活细节的技术突破和品质保证，正是深圳标准认证赋能高质量生活发展的缩影。据悉，深圳从标准制定、先进指标确认、检测认证、监督监管全过程，让更多“看不见的技术投入”转化为“看得见的生活品质”，为消费者创造安全、可靠、可持续的消费体验。

不难看出，深圳正在重新“定义标准”。

作为全国先进性标准评价认证体系，深圳标准认证定位“国内领先、国际一流”，向市民群众传递“先进标准定义卓越品质，认证监督传递质量信任”理念，推动企业对标高标准，提供高质量产品和优质服务。据了解，深标认证不仅从深圳开始，更向全国开放，吸引华为、光峰、慕思等市内外企业和品牌，以及CQC、莱茵等国内外检测认证机构参与。

活动现场，8家获得2024年深圳标准认证的企业代表参与了现场颁证和品质保证承诺。不仅进一步强化企业主体责任落实，展示品牌实力，更为激发消费活力，实现高质量发展提供可循案例。

据介绍，所认证产品和服务覆盖“20+8”产业集群和传统优势产业，如超高清视频显示、智能终端、机器人、节能环保、高端医疗器械、黄金珠宝、装饰装修、钟表服装、物业管理等领域。截至目前，已累计发布152个深圳标准认证目录，颁发463张证书。

通过认证这一国际通行方式，深圳标准认证用四项举措构建品牌保障：

一是推广先进管理体系。推动企业构建全员质量文化，实现质量管理体系迭代升级，推动企业高质量发展。

二是赋能品牌建设。形成“先进标准-市场认可-效益提升”正向激励，促进更多企业追求卓越绩效，以先进标准引领产品更新迭代。

三是严格认证采信。从实验室指标到第三方检测认证，为消费者严格遴选先进指标，打造消费者安心满意的爆款产品。

四是强化监管服务。采取“双随机、一公开”监督方式对获证产品及企业实施证后监督。

放心消费在广东，深圳勇当新先锋

2022年以来，深圳市推进放心消费环境建设工作领导小组各成员单位、消委会各委员单位通力合作，全方位开展放心消费环境建设及消费者满意度提升工作，全市经营主体诚信守法意识明显增强，消费品和服务质量全面提高，消费纠纷解决渠道更加完善，市民群众消费的满意度和获得感进一步提升，有效助力深圳加快打造更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市。

一方面，顺应多元趋势，加强消费供给。定向促进产业繁荣。社消零超1万亿元，深圳购物季等系列促消费活动超千场；入选国家智能网联汽车“车路云一体化”应用试点城市；新增数字人民币钱包超800万个。树立标杆消费品牌。新增首店、旗舰店、新概念店超1000家；华为、荣耀、比亚迪等企业在深举办首发首展首秀133场；“圳品”总数达2060个。打造多彩消费市场。打造西乡街道、盐田街道等夜间消费街区；举办“深圳公园文化季”系列活动1600余场；创建中英街、观澜古墟等11家特色文化街区。

另一方面，聚焦市场发展，共创消费环境。高位强化政策保障。《深圳经济特区消费者权益保护条例》正式实施；出台大规模设备更新和消费品以旧换新“1+10”政策；提出105项优化营商环境重点任务。精心谋划环境布局。围绕深圳北站等轨道枢纽进行一体化TOD开发及地下空间开发利用；推进“山海连城绿美深圳”建设，公园总数达1320个；建设5G基站超8万个。充分激发行业自律。推出全国首个共享充电宝行业自律公约，覆盖站点超20万个；放心消费“双承诺”单位超1.25万家，打造46个“放心消费承诺商圈/街区/农贸市场”；新建22个“预付无忧商圈”，累计监管资金超20亿元。

此外，深圳围绕民生圆心，强化消费维权。监管执法重拳出击。清理处置各类互联网违法和不良信息490余万条；开展九大民生领域专项行动，罚没款1.15亿元；有效整治城中村水电燃气违规加价乱象，多部门协同开展电动自行车及其配件产品质量安全整治“百日攻坚”行动。消费维权日益完善。完善诉前调解、仲裁与诉讼衔接机制；建立民意速办“每周一议、每周一评”机制；推动建立粤港澳大湾区“9+2”监管执法协作机制。妥善处置投诉举报。充分利用12345民生诉求平台等政务服务渠道，妥善处置消费投诉举报；健全企业信用信息公示、信用修复、信用联合奖惩机制；建立消费者权益服务站1570家。

撰文：邓子良 丰雷