中山南区“政务服务直通车”开进百姓家门口

面对二代身份证20年换证高峰与日常换证需求的叠加效应，南区街道政务服务中心联合中山市公安局南区分局创新打造“政务服务直通车”，构建“社区专场+床边服务”双线模式。这台载满便民智慧的“直通车”，不仅解决了群众扎堆办证、往返奔波难题，更将便利实实在在送到群众身边，实现从“最多跑一次”到“零跑腿零等候”的服务升级。

一台神器破解两大痛点

在环城社区便民专场，居民群众惊喜发现：曾经困扰居民的“扎堆排队耗半天”“往返奔波跑断腿”两大难题，被一台便捷式身份证办证终端巧妙化解。该设备实现拍照、录入、采指纹全流程办证，仅需10分钟，堪比政务服务的“极速时刻”。系统实时传输、后台秒级审核的创新模式，让36位居民在家门口轻松完成换证。“遛个弯的工夫就办妥，还能邮政快递送到家，这才是零跑腿！”王伯竖起大拇指。这场家门口的“政务快闪”，用科技赋能刷新了民生服务速度。

两支队伍温暖三类人群

“政务轻骑兵来啦！”针对高龄、残障、重病等特殊群体，南区街道组建“轻骑兵”服务队，以“上门服务+后台保障”双线融合模式，将服务送到特殊群体床边。

在陈伯（化名）家中，外勤分队化身“移动窗口”，耐心帮陈伯调整拍摄角度，经过多次尝试，顺利采集符合要求的人像照片；后方专班开辟“绿色通道”，实时审核材料压缩流程。“以前折腾大半天，现在床边就解决，这才是真惠民！”家属的感慨道出特殊群体的心声。这支“前端温情服务+后端快速响应”的政务轻骑兵，用专业与温情，为行动不便的特殊群体搭建起一座“民心桥”。

三级网络织就幸福民生

南区街道始终坚持“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务理念。除身份证业务外，“政务直通车”还提供政策咨询、业务预审等“增值服务”；针对残障人士、老年人等特殊群体，工作人员全程引导操作，用“多说一句话、多搭一把手”的细节提升办事体验，形成“直通车巡办-社区站接件-特需户上门”三级服务网。正如市民在留言簿写下的感言：“以前以为‘最多跑一趟’已是极限，如今‘零跑腿’服务让幸福变得触手可及，这才是真便民！”

接下来，南区街道将持续扩大“流动政务”服务半径，深化与公安、物流等单位的协作，通过流程再造和服务升级，让“十分钟政务圈”真正成为惠民便民的“幸福圈”。