客户患重症，汕头农行15万救命钱连夜到账

近日，农业银行汕头金凤坛支行启动特殊客户应急取款程序，成功协助客户林女士从其昏迷母亲陈女士的账户中转出15万元定期存款，用以支付紧急医疗费用。

当日下午3时许，林女士携带母亲陈女士的定期存折和双方身份证件，来到农行汕头金凤坛支行，希望新开借记卡账户并将母亲账户内的15万元转出。林女士表示，其母亲正在汕头市第一附属医院重症监护室昏迷，此笔款项用于支付急需的医疗费用。

银行工作人员为其办妥借记卡开立手续后，在处理定期存款支取时，系统多次提示密码错误。林女士情绪激动，重申母亲病重需紧急用款的情况。

网点负责人了解情况后，迅速向上级部门报告。为核实情况真实性，该网点随即派出两名工作人员赶赴汕头市第一附属医院重症监护室现场核实。经确认，存款人陈女士确处于昏迷状态、意识不清，无法自行办理业务。工作人员在院方协助下，留存了存款人的诊断证明及相关核实资料。

随后，工作人员携相关资料返回网点。在认真审核无误后，网点负责人及内勤行长签署了双人核实意见。同时，林女士本人签署了相关承诺书，并通过全程录音录像系统确认承诺内容。经由上级行相关部门审核通过，当晚约8时，农行系统通过特殊应急流程完成了这笔15万元的跨账户转账操作。

款项到账后，林女士向银行工作人员表示感谢。农行汕头分行相关人员表示，“特殊客户应急取款”不仅仅是一项规定，更是金融服务在关键时刻对特殊客户的温暖守护，是金融机构履行社会责任的重要体现。下阶段，农行汕头分行将秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户需求，优化服务流程，持续提升营业网点服务特殊客户群体的应急响应能力，全力打造安全、便捷、有温度的金融服务环境。

南方+记者 谢嘉龙

点击图片，一键报料↓↓↓