“边聊边办”上线了！政务服务进入“AI秒办”时代

在禅城区“一门式一网式”政务服务联合党委（简称“联合党委”）于5月22日揭牌成立的同时，2025年“惠民利企”政务实事重点项目亦同步发布。“边聊边办”智慧服务就是八项实事项目其中之一。

推出“边聊边办”，是禅城贯彻国家“人工智能+”战略，全面落实省、市关于推动人工智能赋能数字政府工作要求的新举措，也是政务服务加强整体统筹、协调、联动“高位再攀登”的新实践。

禅城区政务服务和数据管理局、区行政服务中心在联合党委的引领下，以问题为导向，聚焦企业群众实际需求，对于线上办事存在的“系统互不相通、平台切换困难、答办流程断点、办事指引不清、材料重复提交”等痛点堵点，积极探索“AI+政务服务”新模式，正式上线禅城“边聊边办”智慧服务，让对话窗口秒变办事大厅。

依托禅城已接入DeepSeek大模型的智慧政务助手“禅小i”，区政务服务和数据管理局、区行政服务中心通过AI重构办事流程，将咨询、引导、办理全流程无缝衔接，企业群众无需排队、填表或跳转多个平台，只需与“禅小i”进行“人机对话”即可轻松办结业务。该服务将分散在“粤省事”“粤商通”“禅城区惠企利民”等平台的业务集中至单一对话界面，实现AI对话交互，一键确定，就能“一聊即办、一办即成”，让群众好办事、易办事，打造智慧服务“新样板”。

从传统咨询导办升级为“AI智办”新模式

智能交互：从“对话窗口”到“办事大厅”。基于DeepSeek大模型的自然语言处理（NLP）和意图识别技术实现自然语言交互，通过AI逐步引导办事人完成业务申报，实现从咨询、核验到办结的全流程自动化流转，让办事人在聊天界面即可完成跨部门、跨系统的全流程办事，告别“咨询完就要跳转系统，登录完又要重新认证”的繁琐操作，真正实现“指尖对话替代平台奔波”。以“企业登记档案查询”为例，办事人输入“我想办企业登记档案查询”，“禅小i”即刻引导办事人输入企业名称或统一社会信用代码，秒速生成查询结果，指引清晰、操作简单。

智能核验：从“人工审核”到“数据验真”。依托跨系统数据中台，通过AI智能判断办事人是否符合办理条件，将人工核验变为大模型智能核验，大大提高核验准确率。以“禅城区妇女‘两癌’免费筛查券”为例，通过比对省全员人口库等多个系统的信息，判断办事人是否符合领券条件，办事人只需要确认或补充部分信息，选择医院，即可秒领电子检查券，省去人工核验的繁琐。

智能办理：从“智能引导”到“一键办理”。“边聊边办”基于智能工作流引擎与微服务架构，在对话界面集成电子表单合成、数字空间关联电子证照、表单样本预下载、材料上传、电子签名5大功能，全流程在对话中办事，无需群众跳转至相关业务界面和重复录入信息，只需一键确定，即可“一键办理”，实现企业群众“一聊即办、一办即成”。以“生育一件事”（婚检、孕检、产检、儿童检查券联办）为例，若办事人不了解自己是否符合领券条件、不知道在哪领券、领券时不懂怎么操作、领券后不懂怎么使用，通过“边聊边办”服务，AI可以智能判断办事人是否符合领券条件，并通过对话模型引导办事人选择需要领取的券种和确认、补充部分信息，检查券即时发至办事人的电子券包，全程不到2分钟即可完成办理。

目前，首批“边聊边办”智慧服务已经正式上线“企业登记档案查询（机读资料查询）”“禅城区妇女‘两癌’免费筛查券”和“生育一件事”等3个事项；“公共场所卫生许可（注销）”“发放高龄老人补（津）贴”“人才子女入学资格审核（人才类）”“临时性建筑物、构筑物等其他设施搭建、堆放物料审批”“禅城区家庭医生服务”等服务事项也会紧跟陆续上线。

禅城区行政服务中心将持续拓展“边聊边办”应用场景，近期围绕企业群众办事需要，在就业、医疗、养老、企业发展、准入准营等领域，梳理了30多个高频事项，持续推动更多政务服务事项实现“边聊边办”。

禅城区行政服务中心负责人表示，“‘边聊边办’不仅是技术升级，更是政务服务理念的革新。下阶段，我们将持续聚焦企业和群众办事需求，将更多领域、更多事项纳入‘边聊边办’智能办服务，推动智慧政务向更大范围、更深层次迈进，为企业群众提供更高效、便捷、智慧的政务服务。”