婚纱照拍成闹心照，钱还能退吗？｜惠州消费维权典型案例⑥

案例名称：

耐心调解化宿怨 多年纠纷终得解

处置单位：

惠阳区市场监督管理局

一、案情简介

2021年，投诉人在惠阳区某婚纱店花费7000元左右购买婚纱摄影服务。但对拍摄的效果不满意，认为商家未按承诺精修照片且存在欺诈行为，要求退款未果，影响了婚礼。2022年5月，投诉人首次向惠阳区消委会反映情况，经调解，商家同意退还1000元，但投诉人不接受。2024年8月，投诉人一家再次从湖北前来，情绪激动地要求当天解决问题。

二、调解过程和结果

惠阳区消委会工作人员安抚了投诉人的情绪，并迅速展开工作。经核实，婚纱店确实提供了拍摄等服务，但双方对图片质量有争议。考虑到投诉人从外省赶来，消委会当天安排调解。经过工作人员长时间的沟通、法律宣贯和协调，双方最终达成和解，签订了《调解协议书》，婚纱店退款3500元，双方承诺不再互相投诉或给对方造成负面影响。

三、案例点评

该案例的难点和亮点在于：一是纠纷持续时间长，从2021年到2024年，惠阳区消委会依然全力调解；二是投诉人情绪激动，工作人员耐心安抚并共情消费者；三是纠纷因主观审美差异产生，调解难度大；四是工作人员连续调解十多个小时，成功化解纠纷，为群众挽回损失。惠阳区消委会秉持为人民服务的宗旨，耐心细致地解决了这起复杂的消费纠纷。

南方+记者 张峰

【来源】惠州市惠阳区消委会