郑智化怒斥机场背后，一段偏激的批评与一场迅速的回应 | 有风自南

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郑智化怒斥机场背后，一段偏激的批评与一场迅速的回应 | 有风自南

10月25日，歌手郑智化在微博发文，指责深圳机场“对残疾人是最没人性的”，称登机车与机舱地板相差25厘米，导致轮椅无法进入，最终“连滚带爬”上机。言辞激烈，引发舆论迅速发酵。大量网友声援，痛斥机场无障碍设施形同虚设。

郑智化怒斥深圳机场。

郑智化怒斥深圳机场。

然而，仅过数小时，深圳机场便公开回应。声明中解释：为防止刮碰飞机，登机车与舱门需保持20厘米间隙，因此登机过程中出现高度差。同时机场致歉，并宣布立即改进措施，增加协助人员并试点启用有一定坡度的登机连接设备。

郑智化被工作人员搀扶上飞机。

郑智化被工作人员搀扶上飞机。

不久，郑智化登机视频传出，从工作人员将他推到机舱口，商量如何登机，到郑智化跨上20厘米高的机舱地面，过程持续约两分钟。虽不容易，但尚未到达“连滚带爬”的程度。舆论随即反转，网友批评郑智化“夸大事实”“伤害好心人”。

郑智化的言辞确实过于偏激。“无人性”“恶劣行径”等词汇，将一个设施优化问题推向了道德审判的极端位置。也让原本可以推动改进的讨论，被情绪吞没。从后续的视频和回应来看，现场工作人员确实提供了协助。郑智化把问题归咎于个人“冷血”，在深圳机场详细回应后还将事件归因为“开升降车司机个人的恶劣行径”，也并不公平。

作为公众人物，他的语言放大效应不可忽视，也不能忽视。尤其在社交媒体上，情绪传播速度远快于事实，夸张的表达往往掩盖了复杂的现实。郑智化的最新发文也表示，“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉。”

郑智化回应。

郑智化回应。

深圳机场的回应速度和态度，值得认可。短时间内查清流程、发布说明、提出改进方案，提出“试点启用带有一定坡度的登机连接装置”。同时流传出的视频显示，在帮助郑智化登机的过程中，几位工作人员搀扶他的腿进入机门。

这一事件也提醒我们，我们整个社会的无障碍及适老化设施的建设可以更加完善。深圳机场在回应中也表示，深知机场服务与旅客预期还有差距，针对这次登机保障出现的不足，已联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。

郑智化的愤怒，在一定程度上推动了公众对无障碍及适老化设施关注。只是，他的语言若能更客观克制，或许能让这场讨论更具建设性。

文字：南方+记者 贺达源 见习记者 张湘涓

出镜/剪辑：南方+记者 王越莹