【涨知识】广州白云国际机场“无陪儿童”服务全攻略

广州白云国际机场聚焦儿童独自出行需求，全力做好“无陪儿童”服务保障工作，确保“无陪儿童”飞行体验既安全又愉快。7月以来，广州白云国际机场已安全护送超10000位“无陪儿童”顺利起飞降落，其中最高峰单日保障“无陪儿童”达471名。

暑期即将收尾，返程乘机，一起来看这份广州白云国际机场“无陪儿童”服务全攻略，轻松get萌娃独自乘机全流程！

▲身着醒目绿马甲、携带专属证件袋的“无陪儿童”

萌娃VIP服务

今年，广州白云国际机场为“无陪儿童”准备了超贴心的“无忧驿站”：

服务升级

特服区已迁至T1值机C24柜台，位置更加便捷。

专属休息区

C岛附近新增了特服旅客休息区，爱心座椅让萌娃等待更舒适。

趣味活动

全新升级“奇趣童行”服务，重启“今天我生日”“飞行小达人”活动。

暖心服务

为每位“无陪儿童”配备专属徽章与识别马甲，安排专人全程陪同，并向家长发送行程照片报平安。

萌娃单飞指南

提问

谁可以单飞？

回答

“无陪儿童”服务适用于5周岁至12周岁独自乘机的儿童旅客。购票后须提前48小时（具体申请时间各航空公司略有不同），通过航空公司官方客服电话等方式向航空公司提出“无陪”服务申请。

提问

新服务点在哪？

回答

“无陪接待站”由T1航站楼出发厅3楼原2号门主任柜台搬至值机C岛24柜台，提供包括乘机手续办理、专人送机以及信息提醒等服务，旨在确保儿童出行便捷，同时让家长们能够安心。

提问

出发当天要准备什么？

回答

乘机当天，家属或送机人请携带乘机人身份证或户口本等证件原件，在航班计划起飞时间前2个小时到机场，前往指定的值机柜台办理乘机手续。家属或送机人需向柜台工作人员提供出发站送机人与到达站接机人的姓名、电话、住址等信息，填写《“无陪儿童”申请单》，在工作人员的指引下前往“无陪接待站”休息等候。

提问

送机、接机有什么流程？

回答

送机：办理完“无陪”送机手续后，工作人员将全程引导“无陪儿童”通过安全检查，直至到达登机口。登机口服务员将负责引领“无陪儿童”登机，并与机组工作人员进行交接，由机组人员指引其至对应座位，确保得到妥善照顾。家属或送机人要待航班起飞后再离开机场。无缝隙一条龙的贴心服务让送机人安心放心。

接机：对于到达广州的“无陪儿童”，机场工作人员会提前联系接机人，并温馨提醒接机人在航班预计到达时间前抵达机场，共同确认好交接的具体地点；航班到达后，工作人员同样会全程引导，最终将“无陪儿童”安全送达指定交接点，与接机人核对信息无误后完成交接。

温馨提醒

行李

行李从简、尽量托运，让孩子轻装上阵，只背个小包放点零食、水杯等。禁止携带液体饮料、小刀、玩具枪以及无3C认证的充电宝；请确保大件行李提前办理托运手续。

天气

出行前，建议关注天气状况，并通过航司官网/APP、机场官网等渠道了解航班状态。留意航空公司信息或机场广播，遇到航班延误时，遵循航空公司或机场工作人员的安排，以确保安全和顺畅的出行体验。

接下来，广州白云国际机场将立足“畅行无忧”服务品牌，以更高标准、更优服务护航暑运，以春风服务浸润来往旅客心田，全程守护着每位小旅客的快乐旅程。

排版校对丨李晓琪

责任编辑丨蔡玉娟

执行主编丨薛杰 余晓莉

内容来源丨机场集团