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2026年春运即将拉开帷幕。针对出租车客运市场，广州市交通运输部门已经开展春运前的专项整治行动。在行动前两日（22日至23日），广州市交通运输部门已立案查处出租车客运违章47宗。
1月23日下午，广州交通执法人员就在白云机场T2航站楼的线下执法中，发现一名涉嫌营运未注册的违章。广州市交通运输局执法人员许敬龙告诉记者，该出租车司机注册在安晟公司，但其所驾驶的车辆为利士风，公司不符，“司机的保险在安晟购买，但他驾驶利士风的车辆，保险是无法为他的营运行为进行保障的，对乘客来讲存在一定风险。”
“市交通运输部门在前期开展‘4852’出租车专项整治的基础上，继续深化开展出租车的专项整治，结合春运出行特点，重点围绕交通枢纽、商业中心、旅游景点等客流密集区域，重点打击出租车的议价、拒载、绕路、违规收费等违章行为。”许敬龙介绍，目前线下执法打击及线上科技执法力度都进行了加强。
近期在对交通枢纽、商圈景点等重点区域的大数据巡检中，执法人员就发现粤ABL**25出租车在广州白云站区域营运异常。通过车载视频核实发现，刘某雷驾驶该出租车在白云站出租车上客点时，有两名乘客上车告知司机要去广州市白云区水边街南航明珠雅苑，司机获悉乘客目的地后，表示自己等了好几个小时，让乘客去外面坐车，乘客随后下车，司机未搭载乘客前往目的地。
事后，执法人员通知车属企业督促司机前来配合调查。2026年1月22日，驾驶员刘某雷到执法办公点接受调查，执法人员对刘某雷涉嫌无正当理由拒载的行为立案查处。
借助科技执法，广州市交通运输部门对重点违章行为实施“靶向执法”，执法效能大幅提升。
例如，科技执法通过车载视频、卫星定位的大数据筛查，精准锁定违章嫌疑车辆，司机违章行为即使现场未被发现，也可能会被“秋后算账”；也可比对分析计价器营运记录及卫星定位数据、车辆行驶轨迹与合理路线，有效识别“提前打表”“绕道”等隐蔽性违章行为。
而“线上跟踪、线下布控”的现场与非现场执法联动，也能对涉嫌违章的目标车辆进行精准高效查处。
近期，执法人员就发现粤AC***65出租车存在营运数据异常。通过车载视频进一步核实发现，龚某斌驾驶该出租车在白云机场调度场排队时就开始提前计费，行驶至白云机场T2航站楼上客点搭载1名乘客前往位于淘金的花园酒店，乘客上车前已提前计费近1个小时，最终收取乘客车费267元（含路桥费）。
1月7日，执法人员通知车属企业督促司机前来配合调查，司机一直躲避执法。1月22日，执法人员收到“交通慧眼”系统预警信息，提醒粤AC***65出租车进入白云机场营运，执法人员立即前往白云机场T2出租车上客点，对司机龚某斌涉嫌不按规定使用计程计价设备的行为立案查处。
针对乘客投诉，广州市交通运输局按照“问题线索100%调查、证据确凿100%查处”的原则进行处理。此外，广州市交通运输局正持续推行“违约先行退费”机制，有效保障乘客合法权益。
什么是违约先行退费？广州市客运交通管理处服务监督科黄競之介绍，“乘客在乘坐出租车过程中，遇绕道、中途逐客、拼客、多收费等违章行为，可第一时间通过市民热线12345或者发票上的企业电话反馈，经初步核查情况属实的，我们将督促企业原则上在一个工作日内完成退费工作，切实保障乘客的合法权益。”
近期，广州市交通运输局行业管理部门、执法部门将组织召开出租车行业春运工作专题会议，部署春运服务保障与安全管理工作要求。针对违章及投诉情况突出的企业，及时开展执法约谈和普法教育，督促企业落实主体责任，加强重点司机、重点车辆监管，切实加强对驾驶员的管理培训和职业道德教育，健全内部管理制度，从源头提升服务质量和守法运营意识。
南方+记者 郑慧梓
通讯员 穗交通宣
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