缓解市民后顾之忧！江门开平发布这张“明白卡”

7月18日，记者从开平市委社会工作部获悉，为帮助开平市民排忧解难，方便开平市民在遇到困难时知道“该找谁、怎么找”，有效缓解后顾之忧，该部编制了一份《开平市解决市民后顾之忧明白卡》并于18日向社会发布。

聚焦群众的急难愁盼，开平市在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育过程中，以务实举措破解基层治理难题。一是针对基层“小马拉大车”问题，率先出台制度厘清权责边界，实施“百队千长万人行”志愿服务工程，并设立江门首个“社会工作志愿服务基金”，创新积分兑换制度，有效解决志愿服务资金和积极性问题。二是强化“两企三新”党建，新建非公企业党组织32个（其中规上企业29个，组建数量居江门首位），推动“两个覆盖”提质增效。三是创新基层治理模式，建立“‘两新’党员诉求直通机制”，设立5个社会观察站，畅通民意反馈渠道，推动民生实事落地见效，切实提升群众获得感。

以下是《开平市解决市民后顾之忧明白卡》>>>

亲爱的市民朋友：

开平市委、市政府始终关心每一位市民的福祉，致力于为您排忧解难。当您或家人面临以下后顾之忧时，请参考本明白卡，及时联系相关单位或服务渠道，我们将竭诚为您提供支持与帮助。

一、就业与收入保障类

（一）求职和失业登记

1.联系单位：开平市人力资源和社会保障局、各镇（街）党群服务中心

2.服务内容：就业信息发布、职业介绍、职业技能培训、就业指导、失业登记、失业保险金申领。

3.主要电话：

（1）市人社局就业服务咨询电话：0750-2213821

（2）职业培训咨询电话：0750-2216435

（3）失业金申领咨询电话：0750-2293352

（4）各镇街服务中心电话（请查询当地公示）

4.线上平台：“粤省事”小程序相关服务、“江门人社”小程序、“江门e就业”“开平市e职通”公众号。

（二）工资拖欠或劳动争议

1.联系单位：开平市人力资源和社会保障局

2.服务内容：劳动法律法规咨询、举报投诉、调解仲裁。

3.主要电话：

（1）劳动保障监察举报投诉：0750-2213982

（2）劳动争议仲裁咨询：0750-2257320

（三）创业扶持需求

1.联系单位：开平市人力资源和社会保障局、开平市科工商务局

2.服务内容：创业补贴、创业担保贷款、创业孵化基地入驻、创业培训与指导。

3.主要电话：

（1）市人社局创业服务：0750-2218950、创业培训：0750-2216435

（2）市科工商务局中小企业服务：0750-2339128

二、社会保障与救助类

（一）生活困难（低保、特困、临时救助）

1.联系单位：开平市民政局（社会救助和慈善事业促进股）、各镇（街）公共服务办公室（民政办）

2.服务内容：最低生活保障、特困人员供养、临时救助申请与咨询。

3.主要电话：

（1）市民政局社会救助热线：0750-2291976

（2）各镇街民政办电话（请查询当地公示）

4.线上申请：“粤省事”小程序相关服务。

（二）医疗费用负担

1.基础医疗保障（医保政策咨询）：

（1）联系单位：开平市医疗保障局（业务股）

（2）服务内容：基本医疗保险、大病保险、医疗救助等医保政策（含城乡居民医保、职工医保、生育保险）、基金监管（举报）咨询。

（3）主要渠道：

①官方发布：开平市医疗保障局官网

②电话咨询：医保局业务股：0750-2229807

③现场咨询：开平市医疗保障局、开平市行政服务中心11号窗口、各镇（街）党群服务中心医保窗口

2.医保报销、医疗救助申请办理：

（1）服务内容：基本医疗保险医疗费用手工（零星）报销、医疗救助费用手工（零星）报销、门诊特定病种待遇认定、定点医疗机构门诊选点、医保异地就医备案、生育保险待遇核准支付、医保个账返还、个人账户亲情关系绑定、无卡建账等医保经办服务。

（2）主要渠道：

①官方发布：开平市医疗保障局官网

②电话咨询：开平市医保中心（待遇组）：0750-2256983/2259876

③线上办理：“粤医保”微信小程序

④线下办理或咨询：开平市行政服务中心医保综合窗口、各镇（街）党群服务中心医保窗口

3.医保关系：

（1）服务内容：城乡居民参保登记咨询、城乡居民参保信息变更登记咨询、职工医保退休待遇核定（含一次性缴费）咨询、医保关系转移咨询、医保个人账户一次性支取咨询。

（2）主要渠道：

①官方发布：开平市医疗保障局官网

②电话咨询：开平市医保中心（关系组）：0750-2299789

③线上办理：“粤医保”微信小程序

④线下办理或咨询：开平市行政服务中心医保综合窗口、各镇（街）党群服务中心医保窗口

4.慈善援助：开平市慈善会等公益组织

市慈善会电话咨询：0750-2200111

（三）养老问题（居家养老、社区养老、机构养老）

1.联系单位：开平市民政局（养老服务和儿童福利股）、各镇（街）公共服务办公室（民政办）、社区居委会/村委会

2.服务内容：养老服务政策咨询、长者饭堂、居家养老服务申请、养老机构信息。

3.主要电话：

（1）市民政局养老服务热线：0750-2200399

（2）各镇街民政办/社区居委电话（请查询当地公示）

三、教育服务支持类

（一）入学、转学、升学政策咨询

1.联系单位：开平市教育局（教育股）、各镇（街）中心学校、相关学校

2.服务内容：幼儿园、义务教育阶段（小学、初中）、高中阶段（普高、中职）的招生政策、学区划分、报名流程、转学手续等咨询。

3.主要渠道：

（1）官方发布：关注“开平教育”微信公众号、开平市人民政府门户网站“教育专栏”。

（2）电话咨询：

①市教育局（教育股）：0750-2289297（义务教育阶段、中职）

②招生考试办公室：0750-2212010（普高）

③各镇街中心学校及学校电话（请查询学校公示或官网）

（3）现场咨询：各学校招生办公室（报名期间）

（二）学生资助政策申请（经济困难学生）

1.资助项目：学前教育资助、义务教育家庭经济困难学生生活补助、普通高中国家助学金/免学费、中职教育国家助学金/免学费、大学生生源地信用助学贷款等。

2.联系单位：

（1）学校：学生就读学校是资助申请的第一受理点（班主任或资助专员）

（2）主管部门：开平市教育局

（3）线上信息：“开平教育”微信公众号、“全国学生资助管理信息系统”官网

（三）校园安全与权益维护

1.涉及问题：校园欺凌、食品安全、校车安全、乱收费、师德师风问题等。

2.反映渠道：

（1）向学校反映：直接向班主任、学校负责人或学校设立的投诉信箱/电话反映

（2）向主管部门反映：

①市教育局（德育与安全股）：0750-2289717

②涉及食品安全可同步拨打12315或联系市场监督管理局

③涉及校车安全可联系市教育局（德育与安全股）和市公安局交警大队

（3）紧急情况：如发生人身伤害等紧急事件，立即拨打110报警并通知学校。

（四）校外培训机构监管与投诉

1.监管内容：机构资质、培训内容、收费与退费、安全条件、“双减”政策落实情况等。

2.投诉举报：

（1）学科类培训：市教育局（校外教育培训监管股）：0750-2289965

（2）体育、文化艺术、科技等非学科类培训：对应的体育、文广旅体、科技等业务主管部门（可通过12345咨询）

（3）乱收费：市教育局（校外教育培训监管股）：0750-2289965

（4）综合平台：12345政务服务便民热线（说明“校外培训投诉”）

四、特殊群体关怀类

（一）残疾人服务需求（康复、教育、就业、辅具、补贴）

1.联系单位：开平市残疾人联合会、各镇（街）残联

2.服务内容：残疾人证办理、康复服务、教育就业扶持、两项补贴申请、无障碍环境咨询。

3.主要电话：市残联服务热线：0750-2282376

（二）困境儿童/未成年人保护

1.联系单位：开平市民政局（养老服务和儿童福利股）、开平市教育局、共青团开平市委员会、开平市妇联、各镇（街）、社区居委会/村委会

2.服务内容：孤儿及事实无人抚养儿童保障、留守儿童关爱、未成年人保护热线。

3.主要电话：

（1）市民政局儿童福利热线：0750-2275522

（2）全国统一未成年人保护热线：12345（转接）

（三）退役军人服务

1.联系单位：开平市退役军人事务局、各镇（街）退役军人服务站

2.服务内容：政策咨询、优抚优待、就业创业扶持、困难帮扶、权益维护。

3.主要电话：市退役军人事务局服务热线：0750-2213008

（四）归侨侨眷服务

1.联系单位：开平市委统战部（侨务部门）、开平市归国华侨联合会

2.服务内容：侨务政策咨询、侨胞权益维护、困难归侨侨眷帮扶。

3.主要电话：

（1）市委统战部（侨务）：0750-2368319

（2）市侨联：0750-2215216

五、社区服务与矛盾纠纷化解类

（一）邻里纠纷、家庭矛盾调解

1.联系单位：社区居委会/村委会、镇（街）司法所、开平市司法局（人民参与和促进法治股）、开平市妇联（涉及家事）

2.服务内容：提供调解服务，化解基层矛盾。

3.主要电话：

（1）所在社区/村委电话；镇街司法所电话

（2）市司法局调解咨询：0750-2223078

（3）市妇联维权热线：0750-2288600

（二）物业纠纷

1.联系单位：社区居委会/村委会、开平市住房和城乡建设局（物业管理股）

2.服务内容：协调处理业主与物业服务企业之间的纠纷。

3.主要电话：

（1）所在社区/村委电话

（2）市住建局物业管理股：0750-2283381

（三）需要社区志愿服务/参与社区活动

1.联系单位：社区居委会/村委会、开平市义工联合会

2.服务内容：获取志愿服务信息，参与社区治理和公益活动。

3.主要电话：

（1）所在社区/村委电话

（2）市义工联：0750-2636566

六、紧急援助与心理支持类

（一）突发急难事件（如重大疾病、意外事故导致生活陷入困境）

1.第一时间：拨打110（公安）、119（消防）、120（急救）。

2.后续帮扶：联系市民政局（社会救助股）、市慈善会、市红十字会、所在镇街及社区/村委。可申请临时救助、慈善救助等。

（二）心理困扰与情绪压力

1.联系单位：开平市卫生健康局（精神卫生/心理健康相关科室）、开平市第三人民医院（精神心理专科）、江门市心理援助热线、社会心理服务机构

2.服务内容：心理咨询、心理疏导、危机干预。

3.主要电话：

（1）全国心理援助热线：12356

（2）江门市心理援助热线：0750-3125678

（3）全国希望24热线（生命教育与危机干预）：4001619995

七、便捷生活服务类

（一）政务服务办理咨询（社保、医保、户政、税务等）

1.联系单位：开平市政务服务数据管理局、各镇（街）党群服务中心

2.主要电话：

（1）开平市政府服务热线：12345

（2）各镇街党群服务中心电话

（3）线上平台：广东政务服务网、“粤省事”小程序、“粤商通”APP

（二）毕业大学生、外来党员组织关系转接

1.服务内容：毕业大学生党员以及外市到开平市工作、定居的党员党组织关系转入以及办理党组织关系转出到外市。

2.联系单位：开平市党员教育服务中心、各镇（街）党建和组织人事办公室

3.联系电话：市党员教育服务中心：0750-2268273、各镇（街）党建和组织人事办公室（请查询当地公示）

（三）水电气等公用事业报修与咨询

1.主要电话：12345（转接）

2.供水客服：0750-2212442（城区）

3.供电客服：95598

4.燃气客服：0750-95777

5.开平汽车总站：0750-2768173

八、农业支持保障类

（一）农业保险理赔

1.适用情况：已投保政策性农业保险（如水稻、玉米、生猪等）的农户因灾受损。

2.咨询单位：开平市国家现代农业示范区管理委员会；

3.咨询电话：0750-2360871

（二）耕地地力保护补贴

1.受理单位：市农业农村局（种植业与农业机械化管理股）

2.咨询电话：0750-2303528

九、意见建议反映类

（一）常规民生问题反映、政策咨询

1.主渠道：开平市政府服务热线（电话：12345）

2.服务内容：受理各类非紧急政务咨询、民生诉求、效能投诉、意见建议、全程跟踪督办。

（二）信访事项反映

1.现场接待：开平市信访局群众来访接待大厅（开平市长沙街道人民东路3号开平市信访局）

2.联系电话：0750-2215294

3.网上信访：开平市网上信访投诉平台：https://ts.gdwsxf.gd.gov.cn/440783/web/index

（三）党员干部违纪违法问题反映、党风廉政建设和反腐败工作意见建议

反映电话：开平市纪委监委：0750-12388

（四）开平市委社会工作部综合反映

市委社会工作部负责统筹全市社会工作开展，推动解决跨部门、跨领域的民生难题。如您在寻求帮助过程中遇到障碍或需要综合协调，欢迎联系我们：0750-2268566。

《温馨提示》

1.保存方式：建议将此明白卡打印张贴在家中醒目位置（如冰箱门），收藏到微信或保存电子版在手机中。

2.信息更新：联系电话和服务内容可能动态调整，请留意官方公告（开平市人民政府网站、“开平发布”微信公众号等）。

3.紧急情况：遇到危及生命安全的紧急情况，请立即拨打110、119或120！

4.寻求帮助是权利：遇到困难主动寻求帮助是您的权利，也是政府和基层组织的责任所在。

这份明白卡力求全面、清晰、实用，希望能真正帮助开平市民在遇到困难时，知道“该找谁、怎么找”，有效缓解后顾之忧。我们共同努力，让开平更温暖、更和谐、更有爱！

中共开平市委社会工作部编制

2025年7月18日

南方+记者 申红洲