独家专访｜美宜佳总部负责人： “自有烟厂”不实，假一赔十欢迎举报

日前，美宜佳连锁便利店被曝出大规模售卖假烟，事件迅速发酵引发热议。这一总部位于广东的企业是中国最大的便利店连锁品牌，运营门店超过4.1万家。

3月19日，南方日报、南方+记者独家专访美宜佳总部核心负责人。企业在承认“鉴别能力缺失、巡查重点偏移、监管不够精密”三重管理漏洞的同时，火线出台“四个零容忍”铁规，对假烟以“假一赔十”承诺重构消费信任体系。以下为专访实录：

全省已排查九成门店，依规对涉事门店追责

记者：此次全国门店拉网式排查已推进多日，能否披露阶段性结果？假烟流通范围、涉事规模及源头追溯是否有明确结论？

美宜佳：3月14日被曝光后，美宜佳总部第一时间启动一级应急响应，成立专项小组开展全国门店拉网式排查。总部无专业假烟鉴别设备与执法权，仅能通过外观、进货凭证甄别疑似假烟，所有疑似假烟均交由烟草专卖部门权威鉴别。消费者发现假烟可直接向烟草专卖部门举报，也可联系美宜佳客服，我们会第一时间转交线索。待烟草专卖部门出具处罚结果后，总部将依规对涉事门店追责。

目前，我们已与东莞烟草专卖部门沟通，协商加大企业与行政双重处罚力度，从源头遏制售假行为。截至3月18日，广东已完成九成门店排查，全省区域实行总部统筹、十一个大区分管、事业部落地的排查模式，完整数据次日汇总；省外门店排查同步启动，各地烟草部门也开展专项检查，美宜佳总部全力配合执法，现有数据显示广东是此次假烟问题集中区。

记者：超4万家门店中加盟店占比近100%，这种模式是否加剧了终端监管难度？直营店的定位能否支撑合规管理示范？

美宜佳：美宜佳全国有效运营门店共41061家，加盟店占比超99.9%，广东仅设有3家直营店。这3家直营店主要承担运营标准示范、新品测试、合规管理试点等职能，为全国加盟店提供运营参考。2025年全年，美宜佳全国新增有效加盟店2200余家。门店规模快速扩张的同时，也对总部终端管控、合规监管提出更高要求，这也是此次事件给我们带来的反思与启发。

企业确存在管控漏洞，澄清“自有烟厂”不实

记者：假烟是如何流入涉事门店的？企业为何不能及时发现？

美宜佳：所有门店出售卷烟应为经营者持证从当地烟草专卖部门渠道采购。目前，公安、烟草专卖、市场监管等多部门已介入调查并约谈总部，公安部门正全力追查假烟源头，美宜佳暂未掌握警方具体侦查进展。3月14日至15日，公安部门已对总部仓库开展检查，此问题以烟草专卖规定及公安部门调查结果为准。

目前，总部已调取全部门店监控开展核查。门店原有监控主要用于治安防盗，部分老店设备老化模糊，无法满足合规监管需求，总部已推动监控功能升级，由治安防盗转向经营合规监管。

记者：网络盛传“美宜佳自设卷烟厂”是否属实？该传言是否影响警方侦查方向？

美宜佳：我们也借此机会回应，这一说法不存在。私自生产卷烟是违法的，美宜佳无卷烟生产资质、场地及技术，从未涉足卷烟生产。事件发酵后，公安部门已对美宜佳开展全面调查，后续关于这个问题的回复，以公安部门发布信息为准。

南方+：企业年投入数百万的巡查机制为何形同虚设？网格指导员对卷烟监管的失职是否系统性漏洞？

美宜佳：我们门店采用网格化管理，每名指导员负责30-40家门店，要求每周对每店巡查不少于一次，但实际巡查中，指导员工作重心集中在货架摆放、卫生环境、商品补给等常规运营事项，缺乏假烟鉴别能力，对卷烟合规监管存在明显疏忽。针对该问题，总部已制定专项培训计划，后续将联合烟草专卖部门开展常态化实操培训，补齐一线对假烟鉴别能力不足的短板。

出台“四个零容忍”新规，纳入加盟约束条款

记者：针对此事企业出台了什么长效措施？新规如何穿透加盟体系落地？

美宜佳：目前，美宜佳总部出台“四个零容忍”新规，严守卷烟合规经营底线：一是无证售烟门店，查实后立即停业整改并追责；二是销售非正规渠道卷烟门店，烟草部门查实后立即终止加盟并追责；三是销售假烟门店，核查属实后立即终止加盟并追责；四是参与涉烟违法的员工，查实后立即解除劳动合同，涉嫌违法的移交司法机关。

总部将依据加盟合同、合规协议及法律法规，从严追究涉事门店经营者的违约责任与法律责任；针对监管失职问题，总部将启动内部问责程序，对相关管理层及责任岗位依规追责，层层压实监管责任。针对报道提及有美宜佳内部人员为涉事门店“通水”、通风报信规避检查的行为，总部高度重视，已启动全层级自查，严查失职渎职等行为。

记者：多部门联合约谈后，企业配合调查机制是否有突破性进展？行政监管与企业自查如何形成闭环？

美宜佳：被约谈后我们深刻认识到问题严重性，立即全面整改、深挖监管漏洞。我们配合监管部门调查分两阶段推进：一是多部门开展联合专项排查，二是总部归集门店违规线索，统一移交监管部门处置。事件曝光后，总部出台“四个零容忍”新规，这是原有管理制度的升级，将售假行为提升至“一票否决”级别。总部正推进与全国门店补签合规协议，将四项“零容忍”纳入加盟约束条款。

升级监管体系，重塑消费信任

记者：面对超4万家门店的监管困局，技术升级能否根治加盟模式“看得见管不着”的痼疾？

美宜佳：此次事件让我们直面加盟模式下的终端管控短板，也认清了原有巡查机制的不足，事件既重创品牌信誉，也让正规加盟商蒙受委屈。

下来，保障合规经营者利益是我们整改的核心出发点之一。经反思，原有巡查机制存在频次不足、重点不突出的问题，导致终端管控力下滑。后续总部将从三方面升级监管体系：一是扩充巡查人员、加密巡查频次、优化巡查清单、将卷烟合规作为巡查核心；二是强化巡查人员假烟鉴别培训，打造专业监管队伍；三是加大技术投入，推动门店监控升级，由治安防盗转向经营合规监管。总部给予监控升级专项补贴，强化加盟门店管控力度。

记者：品牌信任受到冲击后，企业如何重建信任？卷烟之外的全品类商品质量如何保障？

美宜佳：此次假烟事件对美宜佳品牌及正规加盟商造成严重冲击，我们向广大消费者和合规加盟商致以最诚挚的歉意。我们深刻认识到，公司在管理、终端监管上存在严重缺位，辜负了大众的信任与支持。

下来，美宜佳总部计划开展营销帮扶活动，助力门店渡过难关，推出消费者专属品牌福利活动，以实际行动回馈信任。我们希望用实打实的整改赢回消费者认可，要以壮士断臂的决心落实“四个零容忍”举措，公开承诺假烟“假一赔十”。

在卷烟问题筛查完成后，总部将立即启动更深入的全品类商品质量排查，全面保证商品质量。我们真诚欢迎打假、承诺主动接受市民监督！

策划：靳延明

撰文：南方+记者 何建文 章倩倩

摄影：刘冠希 何建文