视频｜就在罗湖！全市首个鸿蒙政务服务中心来了！

01:01

视频｜就在罗湖！全市首个鸿蒙政务服务中心来了！

12月22日，罗湖区政务服务中心升级——全市首个鸿蒙政务服务中心正式启用，市民平均排队时间将缩短80%，企业冗长的填报流程压缩至几分钟，企业群众办事更高效、更智能。

办事更方便，“鸿蒙+政务”首次深度融合

走进罗湖区政务服务中心二楼，一个由鸿蒙技术驱动的智能空间已然成型。

AI数字人“智能前台”依托5.2万条政务知识图谱，实现语义秒级回应，将传统咨询等待时间从10分钟压缩至“即问即答”。

而鸿蒙独有的“近场发现”能力，让市民在进入大厅范围内，无需下载APP，即可通过手机元服务完成预约取号、排队信息实时同步，平均排队时间缩短80%，实现“进门即连接、取号零操作”。

现场办理保障房业务的李女士感叹：“本来看到咨询台在排队，试着问了数字人，一两分钟就搞清楚了全部流程，‘元服务’取号也特别顺畅，真的像有个隐形助手在身边。”

在企业服务专区，“鸿蒙+AI智慧填表”正在解决企业群众办事的“填表痛点”。通过鸿蒙分布式能力与星闪技术，政务终端与手机间实现文件无感流转，系统自动带入已有信息，AI辅助填充95%以上表单字段，将以往耗时冗长的填报流程压缩至几分钟。

企业代表张先生直言：“整个流程特别丝滑，不用反复核对、重复提交，时间成本大幅降低。”

打造具有辐射力的鸿蒙产业新高地

作为鸿蒙在政务领域的首个标杆场景，罗湖以OpenHarmony分布式软总线技术为底座，将各类政务外设整合为“鸿蒙超级终端”。窗口人员无需多系统切换，一屏协同即可完成全流程操作，推动审核工作从“机械办理”转向“精准帮办”。

与此同时，罗湖率先将鸿蒙应用于内部管理，“鸿蒙+智慧节能”实现能耗动态调控，“鸿蒙+智慧信息发布”推动政务信息精准触达，形成“对外提效、对内控耗”的双轮驱动格局。

此次政务场景的落地，是罗湖系统性布局鸿蒙产业的关键一步。今年以来，罗湖锚定深圳操作系统生态集聚区核心定位，以“开源鸿蒙/RISC-V”为主路径，规划“一城两园、五街十店”产业空间，并推出“鸿蒙七条”专项政策，构建从技术驱动到生态聚能的全闭环体系。

11月11日，罗湖向全社会开放政务、教育、医疗、文旅等十大鸿蒙应用场景，推动技术从“政务赋能”走向“生态赋能”。与华为、国开鸿等生态企业协同，罗湖正加速形成“场景开放—企业孵化—产业集聚”的良性循环，打造具有辐射力的鸿蒙产业新高地。

从首个鸿蒙政务服务中心的启用，到全领域场景开放与生态共建，罗湖再次以“技术+政务”的深度融合，展现其作为改革先锋的城区魄力。

这不仅仅是一次办事体验的升级，更是一场以鸿蒙为支点、撬动整个智慧产业未来的系统实践。罗湖，正在操作系统赛道上，跑出“深圳加速度”。

撰文：苏国锐

摄影/摄影：鲁力

剪辑：黄靖逵