连续四年！开平市行政服务中心再添国家级政务服务改革优秀案例

近日，2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会在浙江衢州举行。由开平市行政服务中心报送的《AI领跑政务服务“加速度”，惠企赋能营商环境“新温度”》案例，从全国27个省份的2400余份案例中脱颖而出，入选“数智创新突破”类全国优秀案例。

该案例是中心近年来在政务服务创新实践中经系统分析、深入研究、精炼提取形成的“开平经验”。这也是中心自2022年以来连续四年累计5个案例入选全国政务服务改革优秀案例名单，彰显了开平市在基层政务服务领域的实践成效与示范价值。

数智赋能驱动

构建高效政务服务新范式

开平市行政服务中心紧扣“高效办成一件事”主题，以“AI+营商领域”为核心破解改革痛点。在智能服务场景打造上，政务数智人“开平小政AI数字人”实现咨询秒级响应，依托标准化事项清单与智能导办系统，为企业和群众提供精准高效的办事指引。针对企业开办等高频事项，中心整合市场监管、税务、社保等多部门数据资源，打破“信息孤岛”，将原本涉及多环节、多部门的审批流程重构优化为“一次提交、全程网办”模式，大幅压缩办理时间。目前，开平市已上线114个“一件事”主题服务，累计办理相关业务400多宗。

线上线下联动

破解企业群众办事难题

针对跨区域办事、偏远地区群众办事难题，中心推出“视频办”远程服务，实现咨询、材料提交、身份核实全流程线上办理，目前已在“视频办”平台上线155个事项，让“数据多跑路，群众少跑腿”落地见效。线下则升级打造企业综合服务中心，以“1个政务服务枢纽+14类N项增值服务”的“1+N”矩阵，集中办理涉企全链条业务，精准对接政策、科创、金融等需求，实现“一站集成、全链覆盖”。

锚定发展方向

续写政务服务新篇章

接下来，中心将锚定政务服务大厅标准化、数字化、智能化、增值化建设方向，以优化“一件事一次办”流程夯实标准化基础，以打通跨部门数据壁垒推进数字化转型，以深化AI技术场景应用实现智能化升级，以拓展“1+N”涉企增值服务践行增值化导向，聚焦企业群众办事“痛点”“堵点”，提升服务质效，为打造一流营商环境、推动地方经济社会高质量发展贡献更多政务服务力量。

来源：开平市行政服务中心