深圳北站罗敏的应急 “尖兵” 十载路

五月的深圳北站，如同一台精密运转的巨型引擎，轰鸣着粤港澳大湾区的蓬勃脉动。

5月1日，35.06万人次旅客从这里奔赴山海，刷新单日发送纪录。在川流不息的人潮中，客运三班副值班员罗敏，以十年如一日的坚守，在平凡岗位上书写着守护生命、服务旅客的动人篇章。

铿锵指令下的温情守护

5月4日13时15分，骨干会议室内，白炽灯将每个人的神情照得清晰。

“今日列车密度大、客流峰值高，闸机检票必须做到‘零延误、零差错’！” 罗敏的声音坚定有力。

散会后，罗敏快步走进候车大厅。电子屏不断闪烁着车次信息，人群的嘈杂声、行李箱的滚轮声交织。她一眼瞥见自动售票机前，一位白发老人正攥着身份证，满脸无助。罗敏疾步上前，半蹲下身，语调轻柔：“大爷，我帮您操作，您要去哪儿？”

指尖在屏幕上快速点击，罗敏不忘轻声安抚：“现在是出行高峰，您别着急，我给您找最近的车次。”车票打印出来后，她又用记号笔仔细标注检票口与时间，小心折叠塞进老人掌心。

刚处理完，对讲机突然传来急促呼叫：“B5检票口有旅客晕厥！” 罗敏一路飞奔，抵达现场时，一名年轻女士面色惨白瘫坐在地。她迅速疏散围观旅客，从服务台取来急救箱，一边测量血压，一边轻声询问：“最近有没有按时吃饭？别担心，我们马上联系医生。” 得知是低血糖发作，她递上温水与糖果，全程守在一旁，直到旅客恢复意识，才抽空擦拭额头的汗水。

从青涩学徒到生命守护者

回溯2015年盛夏，带着湘水的灵秀与对铁路事业的热忱，罗敏从湖南铁路科技职业技术学院踏入深圳北站。十年时光，站台的朝晖夕阴见证着她的成长蜕变。从跟在师傅身后学习的见习生，成长为独当一面的客运骨干，她的职业轨迹与中国高铁事业的蓬勃发展同频共振。

在候车厅，罗敏用微笑消解旅客的疲惫；在危难处，她以专业守护生命的尊严。“深圳急救荣誉市民”称号的背后，是千万次演练铸就的专业素养，更是“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释。

2023年，一名前往香港西九龙的旅客突然倒地抽搐。千钧一发之际，罗敏拨开人群，迅速跪地展开急救。她熟练开启 AED 设备，清晰下达指令：“请让开，保持通风！”汗珠不断滴落在地，她的目光却始终紧锁患者状态。当旅客恢复自主呼吸，现场群众自发鼓掌。

这样惊心动魄的救援，罗敏已历经多次。去年春运2月的寒夜，站台上传来孕妇撕心裂肺的哭喊。面对羊水破裂的紧急状况，1994年出生的罗敏沉着冷静，立即协调关闭相邻轨道电源，用毛毯搭建临时产房，配合医护人员完成接生。当新生儿的啼哭划破夜空，她沾满羊水的双手微微颤抖，却依然坚定地对产妇说：“恭喜您，宝宝很健康。”“站台上的新生”，不仅是生命奇迹的诞生，更成为这座城市温暖的象征。

2021年清明，一位宫颈癌晚期旅客执意从深圳返回泰宁。罗敏握着家属颤抖的手承诺：“我们全程护航。”然而，发车在即，旅客陷入昏迷。她果断联系急救中心，在候车大厅与退票窗口间来回奔波，沙哑着嗓子协调各方：“一定要争取抢救时间！”事后，家属那封带着泪痕的感谢信写道：“你们让我们感受到人间的温暖。”

点亮温馨出行的服务明灯

“罗敏身上，凝聚着新时代铁路人的三种品质：对岗位的敬畏心、对旅客的同理心、对生命的敬畏心。” 客运三班党支部书记邝勇的评价道。

作为“青马讲师”，罗敏多才多艺，与港铁公司青年共同演绎歌曲，参与集团宣讲、朗诵会，展现出新时代铁路人的别样风采。

暮色降临，A13检票口排起蜿蜒长龙。罗敏手持检票终端穿梭其中，清亮的提示声穿透喧嚣：“带小孩的旅客请走绿色通道！”看到年轻宝妈被行李压得步履蹒跚，她立即上前接过婴儿车，协调开启快速通道。从晨光熹微到万家灯火，罗敏胸前的党徽始终闪耀。

5月5日，阳光如常洒向站台。忙碌了一个通宵的罗敏与同事交接，她略显疲惫的脸上露出欣慰的笑容。身后，一列列高铁满载着旅客，承载着无数人的团圆与梦想，驶向远方。

撰文：李嘉耀 胡福祥 刘雯

摄影：鲁力