江门市消费维权典型案例④：街头扫码就中奖？消费“陷阱”套路深

2024年3月，消费者林先生向江门市消委会投诉，反映其参与某通信器材商行举办的街头扫码抽奖，并在商家诱导下在某线上商城充值价值13800元积分后领取奖品。后消费者发现商品价格偏高，遂要求商家退款遭拒，后联系消委会投诉维权。

接诉后，该会迅速陪同消费者前往商家经营场所展开现场调解。调解过程中，该会明确指出商家利用抽奖免费抽中平板电脑、诱导消费者充值的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》和《规范促销行为暂行规定》等法律法规，督促经营者切实履行维护消费者权益第一责任人的责任，为消费者办理退费。经耐心调解和普法宣传，商家最终同意回收相关商城积分并当场退还消费者13202元，消费者对此表示满意。3月中旬，消费者向该会赠送感谢锦旗。

【案例点评】

案中商家既没有事前公示有奖促销相关信息，又没有明确告知消费者有奖销售信息，还添加影响兑奖、不利于消费者的附加条件，上述行为明显违反《规范促销行为暂行规定》第十三条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八、九条规定，严重侵害消费者的知情权、自主选择权，更涉嫌消费欺诈。对此，消费者有权要求申请退款。

江门市消委会建议广大消费者，如遇类似街头扫码抽奖，务必提高警惕、莫贪小便宜，做到不扫描、不关注、不付款。如遇类似消费“陷阱”，消费者要保持冷静、积极应对，及时拨打12345、12315等热线或向有关行政部门、消委会投诉维权。

采写：南方+记者 张泳渝 

通讯员：曾文静

制图：区瑞香

策划：肖伟