中国人寿财险广州分公司：道路救援显担当 暖心服务护民生

       为深入践行“以人民为中心”的服务理念，切实解决群众在保险理赔过程中的实际困难，中国人寿财险广州分公司全面升级“理赔+救援”一体化服务体系，创新推出道路关爱援助机制，要求全体理赔服务人员在日常查勘工作中主动发现并帮助道路受困群众，提供包括接电救援、轮胎更换、应急救护等七大类便民服务，让保险服务突破传统边界，真正成为城市道路上的“暖心守护者”。

       3月3日，中国人寿财险广州分公司车险理赔查勘员在天河区执行任务时，发现李先生的车亮着双闪停靠路边。主动询问后得知车辆左前胎失压，查勘员立即取出随车充气设备，仅用8分钟就完成轮胎补气。完成救援后，查勘员还专业检测了其他轮胎状况，并耐心讲解日常行车安全检查要点，得到了李先生的诚挚感谢。

       同日下午，负责增城片区的查勘员接到客户陈先生的紧急求助，其车辆因蓄电池亏电滞留无法启动。查勘员立即启动道路救援应急预案，火速抵达现场展开专业救援。现场检测确认故障点后，查勘员严格按照标准化作业流程，规范使用查勘车专业设备进行搭电操作，成功帮助车辆恢复启动。同时为确保行车安全，查勘员主动协调合作维修点开通检测绿色通道，为客户提供优先电路检测服务。“从报案到脱困仅用了三十分钟，中国人寿财险专业高效的服务让我倍感安心”陈先生在服务回访中给出了满分好评。

       “保险的价值，不仅在于风险发生后的补偿，更在于服务过程中的每一份安心。”中国人寿财险广州分公司相关负责人表示，未来公司将持续升级服务体系，建立“主动发现、快速响应、专业处置、持续跟踪”的全流程服务机制，让每一位车主都能感受到安心与保障。

       在风险与机遇并存的时代，保险不仅是风险转移的工具，更是守护万家灯火的坚实屏障。中国人寿财险广州分公司将继续加强应急保障能力建设，不断提升服务水平，真正做到为民办实事、解难题，为保障人民群众生命财产安全贡献更多力量。