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“在我无任何操作、无服务协议的情况下，恶意扣除我账户291元。”2026年1月，一位网友在黑猫投诉平台上的经历，引发了公众对“淘乐融”平台运营模式的关注。
自2025年底以来，这个提供“积分商城”服务的平台，因收到众多关于“自动扣费”“长期扣款”的用户投诉，而进入媒体视野。
南方+记者在调查中发现，“淘乐融”的运营涉及积分、会员与借贷服务，而其运营主体与另一家用户投诉较多的“分转商城”关系密切，消费者需保持警惕。
消费者在平台的投诉。
消费者在平台的投诉。
投诉渠道：用户集中指向“自动扣费”
“多次联系客服均未解决、无合理答复，现要求其退还扣款，并对恶意扣款行为作出解释。”上述网友投诉表示。
这样的投诉并非孤例。截至发稿前，在黑猫投诉平台中，有关“淘乐融”的投诉检索达128条，关键词聚焦“自动扣费”“霸王条款”等，时间多集中于2025年底至今。
据消费保平台数据显示，有关“淘乐融”的投诉量超过400条。
与“淘乐融”模式高度相似、紧密关联的“分转商城”，在黑猫投诉平台相关投诉同样超过百条，原因多为“未经同意的扣款”及退款问题。
在消费保平台，有关淘乐融的投诉达数百条。
在消费保平台，有关淘乐融的投诉达数百条。
投诉用户：为获取借款资质，用户付费积分
“淘乐融”如何运作？为何引发大量投诉？
根据记者梳理的用户投诉及平台界面信息，其流程通常如下：用户因“首月0费用、服务未使用可取消”的噱头被引导至平台后，若想获得平台内“零花钱”等贷款产品的申请入口，需先成为高级会员，而会员升级需要积累3000积分。
获取积分的方式之一，是开通一项名为“积分优惠付”的消费服务。
根据用户提供的截图及描述，开通该服务可立即获得3000或4000积分，但之后会每月自动扣费291元。投诉用户称，其在开通此服务以期望获得贷款，贷款申请却长时间未成功，但每月扣款持续。当用户尝试取消或退款时会受阻。
工商信息显示，“淘乐融”app于2025年8月上线，由深圳市赛奋荣信息技术有限公司（简称“赛奋荣”）运营，该公司由深圳市分转科技有限公司（简称“分转科技”）100%持有。
深圳市赛奋荣信息技术有限公司由深圳市分转科技有限公司100%持有。
深圳市赛奋荣信息技术有限公司由深圳市分转科技有限公司100%持有。
分转科技则是分转商城的运营主体。分转科技因媒体披露其积分付费助贷导流模式，面临国家助贷新规的监管压力，于2025年11月下架。新“马甲”淘乐融则延续分转商城的核心助贷收费模式。
平台客服：都是合法正规运营，无贷款业务
针对上述情况，记者以用户身份通过“淘乐融”微信小程序咨询了其在线客服。
关于会员体系，客服表示：“平台的会员是免费的，您在商城内注册并赚取积分后，使用积分购买商品签收后花掉的积分累计大于3000即可免费升级成为淘淘会员。”所享有的权益包括专属客服、商城新品体验等。
对于“积分优惠付”服务，客服解释称：“开通积分优惠付可以成为我司的尊贵客户，马上给您4000积分。”其列举的权益包括兑换商品、购物积分抵扣、参与抽奖等。在整个介绍中，客服未主动提及该服务每月会自动扣费291元。
当记者进一步追问，快速提升会员等级所需的3000积分，是否与购买“积分优惠付”服务直接相关时，客服未直接回应，转而表示：“为了您的信息安全，需要您提供注册手机、姓名、身份证号，我们查询后为您解答。”客服同时强调，平台都是合法正规运营。
据此前媒体报道，淘乐融客服曾强调，平台是积分制的线上购物平台，没有贷款业务。
为获取平台运营方对于商业模式、用户投诉及与“分转商城”关联等问题的正式回应，记者向“淘乐融”的认证主体赛奋荣发送了采访函。截至发稿前，记者暂未收到对方回复。
南方+将持续关注此事。
南方+记者 曾子航
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