清远市人民医院：党建引领聚合力 医心为民绘新章

预约就诊全天24小时在线可约、咨询服务通道快速顺畅、院内立体导航清晰便利、一站式服务和线上缴费省时省力，检验检查结果还可自助查询打印……

近年来，广州医科大学附属清远医院（清远市人民医院）始终紧紧围绕“以人民健康为中心，一切为了人民健康”的办院宗旨，坚持党建引领，提高服务能力，改善服务水平，提升就医体验，让党建工作在护佑人民健康中彰显成效，为医院高质量发展注入了强劲的“红色”动力。

2025年3月国家卫生健康委发布2023年度国家公立医院绩效监测（简称为“国考”）结果，该院在全国1588家三级综合公立医院中评定等级为A+级，排名跃居全国前10%，首次进入广东省155家三级综合医院前18强，创历史最佳战绩；该院还被人社部等多部门授予“2024年全国卫生健康系统先进集体”称号，广东省仅9家医院获此殊荣。

优化服务流程，提升就医体验

2024年8月，清远市人民医院是省内率先推出“一次挂号管两天”的惠民措施的医院之一，这一举措为就医群众节省了57.85万元诊查费，惠及3.6万人次，市民群众反馈良好，有效提升了就医群众的满意度。近日，该院将“一次挂号管两天”的惠民措施升级为“一次挂号管三天”。

医院推行多种预约途径挂号服务，包括24小时电话预约、微信公众号预约、自助机预约等，实现全天无间断自助预约服务。2024年医院门诊预约率93.91%，其中微信预约率78.24%，电话预约率11.93%，其他自助渠道预约率9.83%。

该院还持续完善院内导航、微信“线上签到”功能，2024年使用院内导航功能人数125295人次，访问188128人次。同时，“先诊疗后付费”服务模式在信息化基础上全院推开，即患者先就诊、检查、检验、取药、治疗，待所有诊疗结束后再一次性结算缴费，全程使用信息化，减少缴费排队流程。

为了缩短患者入院到静脉输液间隔时间较长的问题，该院高度重视，两次召集多部门召开专题会议,研究部署流程整改优化方案，如今，全流程平均耗时从之前的151.93分钟缩减到115.85分钟，缩短36.08分钟，下一步将持续加大整改力度，争取达到全流程平均耗时90分钟以内。

今年4月，广东省卫生健康委等九部门出台《广东省医疗机构提供免陪照护服务试点工作方案》及公布省级首批提供免陪照护服务试点医疗机构名单，清远市人民医院入选试点名单；该院高度重视，迅速行动，已选定神经内科等科室作为试点科室，并制定周密的试点工作方案，积极稳妥开展试点工作。

为有效改善群众就医感受，医院开展“神秘客”体验活动。“神秘客”以病人身份贯穿整体就诊流程，对各个窗口的仪容仪表、服务态度、服务流程、操作规范等方面进行真实体验。

数据显示，开展“神秘客”活动以来，该院已收到有建设性的意见633条并完成整改。一系列的措施改善后，该院预约率由2017年的66.35%占比提升至2024年的93.91%，候诊时间由24.51分钟缩短至2024年18.20分钟；门诊满意度从2017年的86.7%上升至目前的95.21%。

当前，医院将“五心”（热心、耐心、细心、虚心、贴心）服务理念转化为具体行动，进一步提高医疗服务水平。同时打造“门诊一站式服务中心”，将综合28项业务统一整合至门诊大厅，一站式解决办理入院、医保、咨询、打印、盖章等业务，让患者少跑腿，多办事，快办事。为持续优化医疗服务流程，缩短等候时间，特别是保障夜间急诊检验服务的快速与准确，该院检验科急诊检验室全面升级，实行24小时全天候运行。

改善医疗质量，提升服务能力

医院加大改革创新力度。近三年，修订制度1352份，新增制度208份，废止制度278份，通过改革激发员工动力，医院服务量迅速增长，屡创新高，特别是代表医院服务能力的最重要指标，也是“国考”最重要指标——四级手术量，近三年年均增长幅度达到33%。2024年门急诊服务量240万人次，出院人数10.33万人次，住院手术4.46万台次，四级手术9753台次%。住院病人结构持续优化，CMI值（收治病人复杂难易程度）稳步提升，医疗质量不断改善，医患满意度保持在较高水平。

学科建设取得新突破。2024年，该院泌尿外科获批国家临床重点专科建设项目，获500万元中央财政支持，填补了清远西医类国家临床重点专科空白。近两年，有10个专科获评广东省临床重点专科；目前全院省临床重点专科达到20个。

医院持续强化人才引进与培养体系建设，近三年引进高层次人才37名，其中学科带头人7名。目前，医院拥有高级职称专业人才460名，其中医学博士122人、硕士556人、博士生导师12人、硕士生导师146人，享受国务院政府特殊津贴专家3人，“南山学者”3人、“潇湘学者”2人，广东省“银龄专项计划”人才2人，岭南名医114人，省杰出青年医学人才12人，清远市“高精尖缺”六类人才127人，人才层次与专业影响力持续提升。

医院持续推进信息化建设，2023年通过电子病历系统应用水平分级五级评审，进入全省先进行列。2022年被确定为广东省第二批20家“互联网+医疗健康”示范医院建设单位之一，也是广东省最早装备智能发药机器人和先进轨道物流系统的医院之一，也是较早开展移动查房与移动护理的医院。医院积极推动互联网医院建设，与21家基层医院开通远程医疗平台，已完成85万人次的远程会诊。

聚焦群众关切，提升服务效能

为深入践行“健康中国”战略，全面落实市委“百县千镇万村高质量发展工程”战略部署，医院开展“医村相伴，健康同行”党建活动。全院34个党支部帮扶38个镇，565条村、7个社区，为村民提供预防康复、健康咨询等健康服务。该院从2014年开始全面托管帮扶连山县人民医院至今，取得显著成效，县域内住院率从2015年的65%上升到2019年的90.9%，近年来稳定在88%左右。近年来医院还对16家基层医院开展技术帮扶，比如连州市人民医院、佛冈县人民、英德市中医院、英德市第二人民医院（东华镇中心卫生院）、浛洸镇中心卫生院等，帮助这些医院完成等级评审。自2005年启动基层帮扶活动以来，共派出358名医疗骨干及优秀医疗卫生技术人员帮扶基层医院提高医疗服务能力和管理水平。

医疗费用是患者普遍关注的问题，医院始终合理控制医疗费用。根据2023年广东省卫生年鉴及广东省三级综合医院基于DRGs的评价指数对比分析，2023年清远市人民医院在CMI值（收治病人复杂难易程度）高于全省三级医院平均6%的情况下，住院次均费用仅为全省三级医院平均的81.8%，仅为广州三级医院平均的59.66%，门急诊次均费用仅为全省三级医院平均的83.37%，仅为广州三级医院平均的67.08%，费用消耗指数及时间消耗指数均明显低于全省三级医院均值。

医院始终将公益性放在首位，自2010年开始启动“天使医疗行动”，对患先天性心脏病等大病的贫困患者实施专项救助，截至2024年12月累计资助2854名贫困患者，累计资助金额达2915万元。

在时代的浪潮中，清远市人民医院坚守初心使命，党建工作始终围绕人民群众的需求展开，切实解决群众看病就医的“急难愁盼”问题，奏响了新时代公立医院高质量发展的奋进强音。医院先后荣获“全国文明单位”“全国先进基层党组织”“广东省抗击新冠肺炎疫情先进集体”等省级以上荣誉30多个，其中2023年荣获“广东省医疗系统先进集体”，2024年荣获“全国卫生健康系统先进集体”称号。

统筹：刘秋宜

文图：邓文燕 黄剑琴 陈之瑜

通讯员 张丽

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