佛冈AI“公务员”上岗！

近日，佛冈县政务服务大厅迎来了一位特殊的“新同事”——AI机器人，标志着佛冈创新打造的“AI+政务服务”新生态全面启动。

那么，这位全天候在岗的“数字公务员”究竟能为办事群众带来哪些便利？又将如何改变传统政务服务模式？

佛冈县政务服务大厅迎来了一位特殊的“新同事”——AI机器人。罗沅琪 摄

佛冈县政务服务大厅迎来了一位特殊的“新同事”——AI机器人。罗沅琪 摄

群众刚走到AI机器人面前，它就立刻笑脸相迎，用着萌萌的电子音主动询问需求。最让人惊喜的是，这位新入职的“数字公务员”不仅能听懂粤语、客家话等当地方言，还能提供导办服务，为市民提供了极大的便利。

过去，面对政务服务中心多部门、多窗口的布局，部分办事群众一进门就“找不着北”。自5月初，AI“公务员”在佛冈县政务服务大厅正式上线，一键为市民提供全领域、全智能的智能咨询、政策解读、业务指引等服务，内容覆盖到市场监管、社保、医保等高频事项。

市民刘先生想办理营业执照，但是看到这么多窗口，不知道在哪里办，问了一下AI机器人。AI机器人回答之后，还带着刘先生到具体的窗口排队。“AI机器人挺新鲜的，用起来蛮有趣。”刘先生说。

佛冈县政务服务和数据管理局副局长陈灿开介绍，AI机器人的优势在于它能感知、会思考，不仅能听懂办事人说什么，还能预判办事需求。同时，还可以为企业和群众提供“7*24不打烊”的全流程、全天候服务。

AI机器人走进政务服务大厅，标志着政务服务向“智能实体助手”升级。今年以来，随着AI大模型DeepSeek等技术的广泛应用，佛冈将“AI+政务服务”应用列入年度重点工作，在全县迅速谋划部署DeepSeek大模型和AI机器人，加快构建“线上+线下+智能”的全方位政务服务体系。

“在智能服务方面，佛冈还计划推出本地AI‘数字人’助手，可实现手机端、PC端多渠道访问。另外，我们还计划探索深化‘视频办’，通过视频方式，实现群众在镇村服务场所就可办理县一级的服务事项。”陈灿开说。

随着AI应用版图不断扩大，佛冈正着力打造“智慧政务”新生态，以人性化的设计让市民深切感受到“科技的温度”。

撰文：罗沅琪 贺欢 通讯员 陈思如 华艳君

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