建行三河洲支行“双线联动”，为特殊客户排忧解难

“太感谢你们了！来回40多公里上门服务，让我这个行动不便的老人家不用折腾，建行的服务真是贴心！”近日，在完成社保卡密码重置业务后，钟姨拉着云浮市分行三河洲支行张富清金融服务队队员的手，满是感激地说道。这温暖的一幕，正是三河洲支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

近日，三河洲支行接到市民何先生的求助电话。原来，何先生的母亲钟姨社保卡密码锁定，无法支取残疾补贴，但因腿部受伤行动不便，无法亲自到网点办理业务。得知情况后，网点张富清金融服务队组成的应急小组迅速响应，第一时间启动特殊人群应急预案，携带移动设备驱车前往钟姨家中。

在钟姨家中，工作人员严格按照流程，通过人脸识别、签字确认等方式完成业务真实性核验，并仔细指导钟姨签署书面授权委托书，指定其子何先生为代办人。整个过程严谨规范，又不失温情。“本以为要抬着母亲来回奔波，没想到建行主动上门核实，还专门为代办开了快速窗口！”何先生对支行的高效服务连连称赞。

当天下午，何先生携带委托书及相关证件来到支行柜台。在“绿色通道”的支持下，仅用10分钟便顺利完成密码重置业务。“线上+线下”的双线联动服务模式，既保障了业务办理的规范性和安全性，又为特殊客户提供了极大便利。

据了解，一直以来，建设银行三河洲支行张富清金融服务队始终关注特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程，创新服务方式。从设立无障碍通道，到配备老花镜、轮椅等便民设施，每一个细节都体现着对客户的尊重与关怀。

三河洲支行李行长坚定地表示。未来，三河洲支行将继续聚焦民生需求，完善特殊群体金融服务机制，用更有温度、更有速度的服务举措，切实履行社会责任，为构建和谐包容的社会环境贡献金融力量。

撰文：冯焕哲 温丽芬 饶咏思