京珠北、乐广北高速：数智监控打造“智慧”出行新体验

“滴滴！梯子岭隧道内异常停车，请速处理！”8月20日，广东省高速公路有限公司京珠北分公司（下称“京珠北”）监控中心响起急促的警报声，原来是“隧道运营安全智能监测系统”发现了乐广高速大瑶山隧道群内的一辆故障油罐车。短短7分钟内，联勤单位便迅速响应并到场处理，这得益于京珠北构建的“智慧监控平台”及其核心系统的高效运作。

京珠北地处粤北南岭山脉，管理着京珠北、乐广北两条重要的交通干线，总长230公里，布有1055路监控视频。为应对高海拔路段的冬季寒潮、复杂隧道群的救援难题以及省界交通瓶颈等挑战，京珠北自今年4月起积极参与广东省交通集团的“示范监控中心”创建活动，全力打造集成“安全、畅通、服务”的“智慧监控平台”。

在该平台的支撑下，科技为隧道安全赋予了“智慧之眼”。乐广北高速的大瑶山隧道群，作为广东省最长的隧道群，车流量巨大，安全监控至关重要。自2022年以来，京珠北引入了“隧道运营安全智能监测系统”，实现对隧道内各类安全风险的全天候监控。目前，该系统已成功覆盖17座隧道，异常事件报警准确率高达96%，显著提升了隧道安全管理的效率和准确性。

为进一步强化隧道应急管理，京珠北创新研发了“隧道应急疏导机器人与柔性阻拦系统”，并率先在大瑶山1号隧道南行方向投入使用。在隧道发生异常情况时，该系统能够迅速启动柔性阻拦水幕，减少车辆进入危险区域，并通过监控中心与现场的实时通话功能，为受困人员提供安全的撤离指导，有效降低次生事故的发生概率。

此外，京珠北还借助智能化监控的优势，创建了“双中心”监控模式。以“一六管理中心”为主，“梅花北监控分中心”为辅，两个中心相互配合，确保对重要路段进行持续且密集的监控。特别是在恶劣天气条件下，如寒潮期间，两个中心能够依托“恶劣天气交通预警平台”，实现气温、路况等关键信息的实时共享，从而确保京珠北、乐广北高速的畅通无阻，为司乘人员提供安全、可靠的出行环境。

为了不断提升服务质量，京珠北还注重监控团队的培训与提升。通过引入“高速公路营运业务技能培训监控实操系统”进行模拟考核，全面提升监控员的应急处置能力和操作响应速度。同时，开展全方位的客服培训，强化服务意识和沟通技巧，为司乘人员提供更加专业、周到的服务。

今年以来，京珠北还创新推出了“云端探路·畅行无忧”视频直播活动。通过实时连接监控视频，为司乘人员提供最新的路况、车流及周边景点信息，帮助他们规划更优的出行路线，提升出行体验。这一举措不仅增强了与司乘人员的互动与沟通，也进一步体现了京珠北对服务质量的持续追求和创新精神。

随着中秋、国庆双节的临近，京珠北、乐广北高速将继续依托智慧化监控平台和相关创新举措，为广大司乘人员提供更加安全、顺畅、愉悦的出行体验。

南方+记者 范永敬

通讯员 秦田 邓福娟

摄影：陈灵山 曾志敏