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“315”消费者权益保护日到了，作为消费者的你，有在闲鱼等二手交易平台上购买过东西吗？你是否知道，二手交易受不受法律保护、出现纠纷以后该如何维权？
近年来，越来越多旅游景区推出了电子购票业务，某些商家瞄准了电子票务这块“大蛋糕”，纷纷在闲鱼、转转等二手交易平台推出低于官方价格的电子套票，吸引了大批消费者购买，由此引发了不少买卖合同纠纷。
近日，恩平市人民法院（简称“恩平法院”）审结了一起信息网络买卖合同纠纷案，判决被告全额退还款项给原告。
基本案情
2024年4月，冯某通过闲鱼二手交易平台，以官方价格7.5折的价格向李某购买了两张游乐公园门票，共计花费760元。出行当日，冯某与朋友到达公园准备入园时，被工作人员告知其所购买的两张电子门票已于三天前使用，二人无法进入园区。
冯某当即通过闲鱼平台联系李某，但李某一直处于已读不回的状态，拒绝给予答复。随后，冯某在平台上申请退款，平台却以冯某无法提供有效证据为由拒绝退款申请。
次日，冯某再次到园区进行取证，并再次向平台提交了工作人员的口述录音，但平台认为，只有录音不足以证明李某存在违约行为，不能同意冯某的退款申请。随后，冯某报警请求警方协助取证，警方多次联系李某未果，而且因取证时间已超出闲鱼平台的举证时长，最终冯某因未能及时提供有效证据而“败诉”，平台将款项打给了李某。
眼见线上投诉无望，为维护自身合法权益，冯某转战线下，将李某诉至恩平法院，要求李某全额退回其支付的款项。
开庭当日，被告李某没有到庭应诉、答辩，亦未提供任何证据材料。
法院审理
恩平法院受理案件后认为，本案系网络买卖合同纠纷。原告通过闲鱼网络二手交易平台在被告处购买电子门票，双方构成网络购物合同关系，该合同未违反法律、法规的强制性规定，合法有效，该院予以确认，双方当事人均应按照合同约定履行各自义务。
原告为其主张的事实提供了双方交易订单截图、聊天记录、园区工作人员录音、报警回执、闲鱼平台客服介入退款申请记录等相关证据，可以证实原告所购买的电子门票已被他人使用，被告没有履行合同约定，因此，原告要求全额退回的款项的理由于法有据，应予支持。
恩平法院作出判决：被告李某全额退回冯某支付购买某公园电子门票款项合共760元。
法官说法
闲鱼平台作为二手交易平台，主要提供用户处置闲置物品等服务。然而，平台性质并非判定被告李某是否属于经营者的决定性因素。在本案中，李某于闲鱼平台以票务形式售卖多个旅游景区的电子门票，直接针对不特定消费者进行定价销售。由此可见，李某在闲鱼平台的交易行为具有经营目的，理应认定其为经营者。身为经营者，李某理当秉持诚信原则，依法合规开展经营活动。
在此特别提醒广大消费者，线上交易与线下实体购物存在差异，由于付款与收货存在时间差，更容易引发买卖纠纷。尤其是购买电子门票这类商品，建议大家通过官方正规渠道下单，切不可被无良商家的低价噱头所迷惑，以免陷入消费陷阱。一旦产生网络买卖合同纠纷，应立即与平台官方客服取得联系，同时妥善保留相关证据，并积极向警方寻求帮助。必要时，可通过司法途径维护自身合法权益。
此外，网络购物平台也应积极履行管理职责，秉持公平公正的原则，审慎处理消费者的维权诉求，切实保障消费者的合法权益，共同营造诚信、公平、良好的网络购物环境。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百九十五条 买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。
第五百九十八条 出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的单证，并转移标的物所有权的义务。
撰文：周柳妤 陈慧雯 左敏
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