我市召开2025年“3·15国际消费者权益日”消费维权新闻通报会

在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，3月13日，我市召开消费维权新闻通报会，向媒体和社会集中通报2024年度韶关市消费维权工作情况及2025年工作安排、2024年韶关市放心消费“双承诺”创建工作成效，公布韶关市2024年度消费维权典型案例和2025年“3·15国际消费者权益日”宣传活动安排等，积极推动消费维权社会共治，营造良好消费环境。

韶关市2025年“3·15国际消费者权益日”消费维权新闻通报会现场。

五进宣贯润万家

放心消费惠大家

在过去的一年，全市市场监管部门和消委会紧紧围绕“共筑满意消费”年主题深入推进放心消费承诺活动，“五进”活动持续深入，线上线下多点开花。

活动搞起来

√“3·15”主题活动9场+消费教育活动9次+新闻通报会1次

√放心消费承诺&普法巡回宣讲14次+专题培训15场

√派发5000+份手册

成果超给力

√“放心消费承诺街区（商圈）”18个

√“放心消费承诺农贸市场”64个

√“放心消费承诺电商平台”1个

√“放心消费承诺单位”3263家

√“线下无理由退货承诺店”715家

√在线消费纠纷解决（ODR）企业56家

市市场监管局党组成员、副局长杨炳祥通报2024年度韶关市消费维权工作情况及2025年工作安排。

维权渠道保通畅机制升级化纠纷

2024年，全市各级市场监管部门积极落实消费投诉信息公示制度，加强对企业的宣贯普法，及时处置消费者投诉举报。

成绩速览

√消费投诉公示2716条，98.76%公示率，居全国红榜

√12315平台秒接维权工单6812件，投诉举报100%快速响应

√12345热线化解纠纷9177件，投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率、ODR企业投诉按时办结率均达到100%

为消费者守护真金白银

▪️全市市场监管部门为消费者挽回经济损失232.6万元

▪️全市各级消委会接待群众来电来访1570+人次，消费者投诉312次，追回损失59.4万元

市市场监管局消费者权益保护科副科长华煜通报2024年韶关市放心消费“双承诺”创建工作。

通报会上播放了2024年韶关市放心消费“双承诺”创建工作成果展示专题片。

铁拳出击纾民忧利剑出鞘清市场

2024年，市场监管部门紧紧围绕民意最关注、危害最严重、监管风险和压力最大的重点领域，对各类违法违规行为展开凌厉攻势，并在重大节庆、特殊时段及时发布“春节假期”“五一假期旅游消费”“如何消费维权”“预付卡消费风险”“野生菇勿乱食”“国庆、双十一网络购物消费”等消费警示和消费提示，取得显著社会效果。

出击结果

√全年重拳查处2883起案件 ，案值1151万元

√依法罚没701万元

√43宗案件移送公安局

唱响消费安全强音 

▪️“突击检查+全网直播”随机查餐厅22次  

▪️公开食品监督抽检信息26期  

▪️曝光消费维权、食品安全、违法广告、民生领域“铁拳行动”、知识产权行政保护等典型案例 

通报会公布韶关2024年度消费维权典型案例和2025年“3·15国际消费者权益日”宣传活动安排。

“共筑满意消费”布局消保新篇

2025年，全市市场监管部门和消委会将紧密围绕“共筑满意消费”年主题内容，组织开展“3・15”现场宣传活动、放心消费承诺活动、食品安全宣传周、2025年“反对浪费、崇尚节约”主题宣传等活动，通过新闻发布会、在线访谈、普法咨询、公益广告、专版专栏等多种形式，传递消费维权正能量。

在投诉举报处理工作方面，将充分发挥12345、12315等咨询投诉举报平台的作用，并落实投诉处理质量回访机制，投诉按时办结率与举报按时核查率均达到98%以上。

为加强消费维权社会共治，近期将组织开展3·15国际消费者权益日系列活动，全面展示消费者权益保护工作成果，加大基层“消费维权故事”宣传力度。支持消委会加强组织建设，依法开展投诉调解、消费指导、消费教育等工作。针对消费热点和维权难点，及时发布消费警示和提示。

在巩固扩大放心消费承诺创建成果方面，将高质量推进放心消费“双承诺”活动，并引导重点主体积极参与活动，结合举行授牌仪式和宣传活动，进一步提升活动的社会影响力和品牌力。

文字：市市场监管局 陈惠韶、黄竞

图片：市市场监管局 陈惠韶