韶关曲江：打造帮办代办首席服务模式 助力项目加速落地

2024年以来，曲江区行政服务中心主动作为，推出工程建设项目帮办代办首席服务模式，通过构建流程规范、责任明确、运转高效的帮办代办服务体系，为项目单位提供全方位、全过程的服务支撑，助力项目加速落地，不断优化工程建设领域营商环境。

健全工作机制，完善服务渠道。曲江区先后出台了《韶关市曲江区工程建设项目帮办代办首席服务模式实施方案（试行）》《韶关市曲江区工程建设项目帮办代办首席服务模式工作实施细则（试行）》，明确了工程建设项目帮办代办首席服务模式的服务内容、服务标准、工作流程、工作职责等内容。为进一步优化服务渠道，在曲江区政务服务中心设置了帮办代办室和帮办代办服务台，配备了2名首席服务专员，增设了帮办代办服务热线，并在广东政务服务网“视频办”专区上线了25项工程建设领域的服务事项，为项目单位提供“线上+线下”的服务模式。

加强队伍建设，提供个性服务。为有力推进工程建设项目帮办代办首席服务模式，曲江区组建了一支专业、高效的帮办代办首席服务团队，采用“1+N”的服务模式，即项目单位经办人对接1个首席服务专员，首席服务专员接件后，根据项目单位的办理需求对接相关审批部门的首席事务代表，组成“首席服务专员+首席事务代表”的帮办代办首席服务队伍，为提出帮办代办服务的项目单位提供“一对一”服务。同时，按照项目单位“按需点单”、帮办代办团队“精准上菜”的模式，为项目单位提供全流程、阶段性、单个事项的个性化帮办代办首席服务。

主动跟踪作为，强化协同联动。针对不同的工程建设项目，首席服务专员提供从企业设立登记到竣工验收、企业投产等一系列项目全程流跟踪服务，通过线上、线下等途径主动对接项目单位了解推进情况、困难和帮办代办需求，定期联系相关审批部门首席事务代表跟进项目审批进展，为项目建立帮办代办服务专属档案和进度台账，实时掌握项目动态，助力项目按计划推进。建立健全部门联动机制，组建工程建设项目帮办代办首席服务工作群，实行并联审批、联合办理，形成工作合力。同时，联合开发区管委会通过“服务+园区”模式，搭建起了园区企业与审批职能部门沟通的桥梁，为园区项目落地和发展提供更加高效、便捷的服务路径，自2024年9月推行以来，共为园区的6个项目提供了帮办代办服务。

拓展服务链条，创新服务功能。在传统工程建设项目帮办代办服务的基础上，联合税务、医保、社保、就业等部门积极创新，将项目单位在开办、投产过程中涉及的社保医保参保、社保医保关系转移、社保医保待遇申领、员工招聘等相关内容纳入帮办代办首席服务范畴，解决项目单位在开工投产阶段的后顾之忧，促进了项目从落地到运营的全链条服务优化。

工程建设项目帮办代办首席服务模式的推出，加强了审批部门间的协同联动，缩短审批周期，降低了企业的办事成本，把被动审批转化为主动服务，加速了项目落地。自9月落地推行工程建设项目帮办代办首席服务以来。截至11月，为入库的20个项目提供帮办代办跟踪服务239件次，涉及总投资金额约34.36亿元，其中，6个项目为全流程帮办代办项目，3个项目已完工。

下一步，曲江区行政服务中心将进一步增强项目审批帮办代办工作的积极性、主动性和自觉性，在加强团队建设、强化业务培训、加强宣传推介、细化项目库信息等方面完善帮办代办机制，强化帮办代办服务能力，让更多的企业了解和受益，助力曲江经济高质量发展。

撰文：曹伟峰 肖燕萍