江门农商银行：做“银发一族”金融消费权益暖心人

3月15日是消费者权益保护日，金融服务更应关注一个特殊群体——“银发一族”。据统计，我国60周岁及以上的老年人口已超3亿，保障他们的金融消费权益，不仅是守护他们晚年生活质量，更是守护中华民族优秀文化传统的有力举措。江门农商银行始终秉持“金融为民”初心，把老年人的金融消费安全和便利作为头等大事，用心当好他们的金融“铁卫士”和“暖心人”。

服务更“助老”

针对老年客户操作难点，江门农商银行持续完善关爱服务措施，抓好服务细节，让老年客户“找得到、听得清、看得懂”。

全行现有超180家营业网点，每个网点均设立“爱心专窗”，为老年客户开辟绿色通道，优化办理效率。同时配备残钞零钞兑换窗口及纸硬币自助兑换机，精准回应老年群体现金使用需求，解决兑换难题；网点内的“爱心服务员”能用粤语、新会话等方言提供一对一沟通服务，让老年客户“听得懂、办得顺”。同时，服务设施也细致考量，无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、便民药箱等一应俱全，让服务不只是流程，更是一种用心的态度。

而针对老年人对智能设备“不会用”“学得慢”等难题，该行派出超过400名乡村金融特派员，深入基层一线，对“银发一族”的金融宣传教育进行有效投放，并指导老年人使用“粤智助”政府服务自助机等智能操作，助力老年人跨越数字鸿沟。截至2025年末，该行已在本地投放“粤智助”政府服务自助机273台，覆盖新会区、蓬江区、恩平市261个行政村；年内“粤智助”受理政务服务达18万笔，惠及村民超9万户。

场景更“适老”

在老龄化社会加速到来的背景下，江门农商银行积极回应老年群体的金融需求，持续优化养老金融场景服务。

“动车开到家门口”是很多老年客户对该行“江门振兴号”金融动车服务队的亲切评价。这支贴心服务队已主动下沉到13个街镇、145条乡村，为超10万名群众提供金融知识普及、财富管理、融资咨询等服务，仅2025年，就为老年客户提供188次上门服务。

在社保服务方面，该行作为社保卡“红色服务站”的主要银行，推出“上门即时制卡”和“移动一窗通办”服务，10分钟就能帮客户现场领卡、激活使用，还能一站办理养老金发放、医保缴费等多个业务。截至2025年末，已累计发行社保卡超56万张，发卡量连续七年全市第一，服务老年客户超20万，社保卡养老金存款余额突破15亿元。

值得一提的是，该行还以“金融+科技+生活”模式支持打造江门市首个社保卡智慧餐饮场景，在长者食堂，老年客户可以用社保卡领取补贴并就餐，从订餐、充值到取餐、支付，全流程轻松便捷，让老年生活变得更有科技感和幸福感。

民生更“知老”

为深入贯彻落实国家关于保障和改善民生的战略部署，江门农商银行加快聚焦养老、医疗、健康等关键领域，持续加大信贷资源倾斜，支持银发工程发展。

在医疗健康方面，持续对接地方医院及社区医疗基础设施项目，支持江门市市级、区级医院建设，贷款余额超2400万元，为基层医疗服务提质注入金融活水。此外，该行还积极与市部分三甲医院开展智慧医疗合作，致力于加强对医疗信息化建设的金融支持。同时，该行重点支持市内多家优质民营养老机构，切实保障养老机构的资金流动和运营稳定。

民生保障工程方面，该行围绕金融支持“菜篮子”“米袋子”“果盘子”等民生工程，助力稳产保供、服务民生。截至2025年末，相关领域贷款余额超23亿元，年度累计发放金额达21亿元。同时，支持“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三大就业工程，助力技能提升和就业创业。截至2025年末，相关工程贷款余额达6亿元，年度累计发放金额达3亿元，不仅带动区域就业，更为居家养老、社区养老提供了专业化的服务力量。

在江门农商银行，养老金融服务不是一句简单的口号，而是看得见、摸得着、感受得到的金融温暖。未来，江门农商银行将持续以金融之力温暖“银发一族”，以专业之心回馈社会民生，为推动地方经济社会高质量发展贡献更大力量！

撰文：吴惠芳 游耀君