江门消费维权典型案例①：老人的手机莫名被扣钱？小心银发族“被消费”

2024年11月，消费者罗老先生向江门市消委会投诉，反映其浏览手机时连续被扣取两笔299元的费用，通过银行短信才发现是某科技有限公司APP通过某支付平台扣取的。消费者欲退款，但无法找到对应网上订单及售后退款方式，遂寻求消委会介入处理。鉴于案件为异地网络消费纠纷，且涉事消费者属于老年群体，江门市消委会遂迅速介入处理。经查，消费者反映情况属实，该会通过第三方支付平台获得涉事科技有限公司的联系方式。在积极沟通协调下，商家最终同意退款，消费者权益得到有效保障。

【案例点评】

在此类网络纠纷案件中，网上经营者往往通过隐蔽方式获取消费者支付授权，在消费者未进行任何主动操作情况下，悄无声息地实施扣费行为。而大部分老年群体对新型网络消费支付缺乏足够了解，更容易被无良商家趁虚而入，成为不知情被扣费的“重灾区”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八、九条规定，消费者享有知情权和自由选择权。商家有义务告知消费者收费项目的名称、标准及方式，未经消费者同意擅自扣费，严重损害消费者的知情权和自主选择权，消费者有权要求商家退回已支付款项。

对于日常网络消费，江门市消委会建议广大消费者提高警惕，定期检查个人支付平台相关支付设置，谨慎使用免密支付、刷脸支付、自动扣费等项目，切实维护个人网络消费安全。一旦发现手机扣费异常，应立即保存好扣费账单记录，并及时联系商家或支付平台进行咨询和投诉。如协商不成，消费者可拨打12345、12315等热线，或向相关行政部门、消委会进行投诉维权。

采写：南方+记者 张泳渝 

通讯员：曾文静

制图：区瑞香

策划：肖伟