爱美女士被诱导，花6万多买美容套餐和产品｜惠州消费维权典型案例④

案例名称：

午间出击化纠纷，倾心调解暖人心

处置单位：

大亚湾经济技术开发区管理委员会市场监督管理局消费环境促进组

一、案情简介

2024年8月起，何女士在某美容机构的反复劝说和免费体验试用诱惑下，累计购买6万多元美容套餐和产品。12月，何女士家人生病，经济负担加重，急需资金，与美容机构协商退费未果后，向惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局西区所求助。

二、调解过程和结果

西区所工作人员接到求助后，依据《消费者权益保护法》第三十二条等规定，当日中午立即前往美容机构调查处理。美容机构工作人员陈述何女士购买6万多元美容套餐和产品的经过与何女士的说法基本一致。调查人员指出其存在诱导消费的经营行为，违反《消费者权益保护法》第十六条规定的经营者“应当恪守社会公德，诚信经营”的规定。经过数小时调解，机构最终同意退还5.5万元，双方达成协议，何女士及其家人对工作人员表示感激。

三、案例点评

该案例反映出部分美容机构存在销售不规范，利用消费者心理弱点诱导高额消费的不当经营行为；同时也体现了市场监管局在依法维护消费者权益方面及时调查处理，认真履职，不仅帮助消费者挽回损失，还规范了美容机构的行为，推动消费市场健康发展。提醒消费者在面对推销诱惑时要保持理性，审慎消费，权益受损时及时向相关部门求助。

同时提醒经营者在经营中要特别注意对照《消费者权益保护法实施条例》第十五条“ 经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。” 的规定，守法经营。

南方+记者 张峰

来源：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会市场监督管理局