东莞农商银行：焕新服务生态，打造“金融 +”全场景便民体验

近日，不少市民发现熟悉的东莞农商银行手机银行优化了不少新功能，身边的营业网点也纷纷换上“新装”。笔者实地走访获悉，这正是东莞农商银行打造“金融+”全场景服务的组合举措：通过线上渠道优化与线下网点焕新双轮驱动，构建“线上全功能覆盖+线下场景化延伸”的立体服务矩阵，让金融服务更便捷、更有温度。

线上多维服务矩阵，实现“一网通办”

围绕客户生态经营，东莞农商银行搭建起手机银行+网上银行+微信银行（含小程序）+短信银行的线上渠道服务矩阵，覆盖存、贷、汇主要交易及服务功能，为广大客户提供安全、快捷、便利的金融及非金融一揽子服务。

在个人金融服务方面，线上渠道实现综合功能全覆盖，融合账户管理、综合理财、生活缴费、贷款融资、国际业务等全方位业务，提供统一优质的用户体验；打造“易代发”“幸福生活版”“私人银行”等专属服务区，针对不同客群提供个性化服务，让服务更智能、更贴心；为保障线上交易安全，该行还引入手机盾、数字证书、生物识别等安全认证技术，通过金融科技风险防控手段，全面守护客户信息与资金安全。此外，积分商城、权益专区、贵宾医疗、电子社保卡、医保凭证、一元活动等丰富场景服务，更满足了客户多元化生活需求。

针对企业及普惠金融客户，东莞农商银行线上服务实现效率与便利双突破：作为首批接入“东莞市企业开办一网通办平台”的银行，上线“预开户”功能，企业在线提交开户申请，工商注册后线下激活即可用，还能一站式办税务、社保、公积金，实现“数据多跑路，企业少跑腿”；上线“E开户”，代发工资企业凭定制二维码线上收集员工开户信息，效率与安全性双提升。

资金需求方面，已授信小微企业通过企业手机银行“超抵快贷”可随时申贷、资金实时到账；同时，产业金融服务平台推出电子银行承兑汇票全线上“秒开”功能，已授信企业在线自主开票、“即申即开”，助力资金周转。此外，该行聚焦科技型中小企业与小微商户融资痛点，推出“科企贷”“商户贷”等线上授信产品，以数字化手段“精准滴灌、一键触达”，让普惠金融更易获取。

线下网点场景焕新，打造“有温度”的服务中心

“我们正将网点从单一金融服务载体，升级为集成适老金融、社区服务、社会公共服务、线上金融辅助等多功能的‘场景化’金融服务中心。”该行相关负责人表示，通过配备智能柜台和自助设备，客户可以一站式办理诸如开卡、转账等业务，显著缩短了排队等待的时间。

同时，该行网点规划从功能优先到体验优先，设置等候区、智能柜台区、现金柜台区、沙龙区、贵宾区等，合理规划客户动线，兼顾客户隐私性与舒适性。记者获悉，东莞农商银行积极提升金融服务适老化水平，围绕老年人的金融需求，推出了多项核心适老化服务，配备血压仪、急救箱和轮椅等适老设施，保障老年客户健康安全；提供金融知识讲座、防诈骗宣传等服务，提高老年人的金融素养和风险防范意识。

此外，该行通过与本土优质商家搭建“线下自提+线上邮寄”模式，让客户通过银行积分兑换更丰富、更优质的商品，享受更便捷的生活服务。后续该行还将持续做强场景功能，不断提升网点服务的广度与深度，为客户持续提供综合化、“有温度”的金融服务。

据悉，东莞农商银行计划分批搬迁网点12个、升格网点2个、原址改造/软装升级网点60余个，目前有序推进中。

无论是线上平台 “一网通办” 的便捷、普惠贷款的精准触达，还是线下网点里适老设施的贴心配置、社区活动的烟火气，东莞农商银行正以双轮驱动的升级模式，重新定义“金融 +”服务的内涵。未来，东莞农商银行将持续以客户需求为导向，让便捷与温度兼具的金融服务，成为助力市民美好生活、企业稳健发展的坚实支撑。

撰文：艾帅