下载客户端
20天办结600笔货车注册业务、“一证通办”破解异地办事难题、28台自助终端打通服务“最后一公里”……今年以来，云浮市公安局交管支队车管所从优化流程、便民服务、科技赋能三方面发力，在惠民生、促发展的赛道上跑出“加速度”，为当地营商环境优化和经济高质量发展注入强劲动能。
云浮车管所的学雷锋志愿服务岗。王嘉豪 摄
云浮车管所的学雷锋志愿服务岗。王嘉豪 摄
服务靠前 惠企纾困有力度
“‘进企业、解难题、优环境、促发展’是我们助企服务的核心导向。”云浮市公安局交管支队车管所负责人李警官介绍，车管所建立企业联络员制度，常态化深入企业一线“上门问诊”，不仅提供政策咨询，更能现场解决实际诉求，为重点企业量身打造“一企一策”定制化服务。
今年6月初，车管所工作人员在走访广东南方东海钢铁集团时，得知企业急需为600多辆货车办理注册登记及上牌业务，车管所在保障日常窗口业务正常运转的基础上安排专窗专人对接、提前预审材料、延长服务时长，仅用20天便办结600多笔货车注册登记，用实际行动为企业生产保驾护航。
类似的高效服务并非个例。今年“五一”假期，为保障广东金晟兰冶金科技有限公司40多辆货车及时完成过户运营，车管所仅用两天就完成了全部车辆的注册登记等。
群众在云浮车管所一号窗口办事。王嘉豪 摄
群众在云浮车管所一号窗口办事。王嘉豪 摄
今年以来，市公安局交管支队车管所累计为企业办理急件业务2050笔，平均办理时限压缩至1个工作日，组织开展“政策进企业”活动10余场次。同步推行校车标牌“线上预审+邮寄送达”服务，实现企业“零跑动”办结，累计办理业务548笔，获得企业一致好评。
聚焦需求 便民服务有温度
“周末不用请假，在家门口就能办驾驶证换证，太方便了！”近日，在云浮市车管所服务大厅，市民张女士刚办完业务，便对“周末办”服务竖起大拇指。今年以来，云浮公安车管所以群众需求为导向，推出一系列暖心举措，让便民服务更有温度。
其中广受群众好评的“周末办”服务，已累计办理各类车驾管业务12557笔，有效解决了群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。
针对农村地区摩托车报废难问题，车管所创新“宣传引导—上门回收—简化注销”机制，联合有资质的企业开展“流动报废站”下乡服务。工作人员提前联动村委会、派出所通知村民，集中为群众办理摩托车注销手续，让农村群众在家门口就能办好报废业务。
深化“一证通办”改革则进一步打破地域限制。车管所取消小客车新车注册和二手车转让登记的居住证明要求，群众仅凭居民身份证即可跨区域办理相关业务。“今年上半年办理此类业务56731笔，不仅降低了二手车交易成本，还激活了区域汽车消费市场。”李警官说。此外，异地转籍业务实现“电子化”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
科技赋能 智慧服务有速度
“在家用手机APP就能办驾驶证换证，太省心了！”市民邓女士的体验，是车管所依托“互联网+政务服务”，推动服务“智慧化、高效化”的缩影。
线上服务的全面升级，让群众办事更便捷。在业务量大的网点配备28台自助终端，提供简单服务一站式办理；在城区设港澳驾驶证“一站式”专窗，已服务港澳同胞51人次。
登记服务网络的完善，则进一步延伸服务触角。全市已建成机动车登记服务站25家，覆盖21家4S店，实现新车销售、注册登记“一站式”办理；非营运小型汽车二手车过户业务可在各登记服务站直接办理，平均办理时限缩短至2小时内，让群众“就近办、快速办”。
李警官表示，云浮市公安局交管支队车管所服务理念从“管理本位”向“服务本位”转变、服务方式从“被动应付”向“主动作为”转变、服务效能从“按部就班”向“提质提速”转变，群众满意度持续提升。
笔架山时评
有群众反映，云浮市公安局交管支队车管所因位于市公安局内部，未设专属停车位，周边外部停车位又存在数量少、难寻找的问题，不仅耽误办事时间，也让“一证通办”“周末办”带来的便捷度打了折扣。
这一问题，并非云浮车管所服务的“硬伤”，而是其在优化营商环境、提升便民服务中，需要补齐的“细节短板”。此前，车管所各项举措，已然展现出从“等办事”到“送服务”的转变，赢得了企业和群众的认可。但车管业务与“车”紧密相关，群众驾车办事却面临“停车难”，难免让服务体验出现落差，甚至可能影响对整体营商环境的感知。
解决这一问题，可尝试“内外联动”：对内，协调公安局内部资源，在不影响警务秩序的前提下，划出少量临时停靠区域，供办事群众短时停放；对外，联动周边社区或公共停车场，建立车位共享机制，或设置清晰的停车指引标识，引导群众有序停放。同时，也可借助线上平台，在“12123”APP或办事预约页面，实时更新周边停车位信息，提醒群众错峰办理，让“数据跑路”再帮群众减少“找位奔波”。
便民服务从来不是“完成式”，而是“进行时”。补齐“停车难”这块短板，既是对“以人民为中心”理念的细化落实，也能让云浮车管所的助企便民举措更闭环、更暖心，为当地营商环境优化再添一份温度。
南方+记者 王嘉豪 通讯员 云公宣
订阅后可查看全文(剩余80%)
