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“太感谢你们了！要是取不出这笔钱，我爸的治疗真不知道要耽误到什么时候，是你们牺牲下班休息时间上门核实，这份高效与担当，让我心里特别踏实。”在农行阳西县溪头支行网点大堂里，一位客户家属紧紧握着客户经理的手，再三表达谢意。
原来，客户因突发疾病住院，急需动用父亲银行卡和定期存折里的资金支付大额治疗费用，却发现随身携带的银行卡和存折忘记了密码。行动不便的他无法亲自前往银行网点办理密码重置等业务，焦急的家属抱着试一试的心态前往银行寻求帮助。
接到求助后，客户经理意识到情况紧急，一边安抚家属情绪，一边迅速梳理上门服务流程，并立即启动应急服务预案，两名工作人员在下班后第一时间驱车奔赴20多公里外的医院。
抵达病房后，工作人员严格按照业务规范，仔细核对客户身份信息，同时耐心指导客户和家属签署授权委托书，由他儿子前来农行办理业务。考虑到客户身体虚弱，他们特意放慢语速、简化沟通流程，全程轻声细语、细致周到。当家属成功查询到账户资金可正常使用时，悬着的心终于落了地。最终，客户父亲卡折内的“救命钱”被成功取出。
急客户之所急，忧客户之所忧。这场跨越网点与病房的上门服务，不仅用专业高效打通了金融服务的“最后一米”，更以有温度的行动诠释了“客户至上”的服务初心，为生命健康守护增添了一份金融力量。
南方+记者 雷怡婷
通讯员 张婉怡
南方日报、南方+客户端原创，未经授权不得转载
编辑 李婉芬
校对 王睿
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