下载客户端
在梅州市喜多多超市连锁有限公司（下称“喜多多超市”）的办公区域，空间被赋予多元价值。一侧墙面的党建文化宣传栏彰显红色引领，另一侧整齐排列的书架则构筑起知识阵地。
“员工进步要学习，企业发展更需要学习。”喜多多超市总经理章航坚信从党建理论中坚定发展信心，从前沿知识中捕捉消费趋势。
在企业发展中，章航不断推动传统零售适应新时代的发展需求。 受访者供图
在企业发展中，章航不断推动传统零售适应新时代的发展需求。 受访者供图
这背后，喜多多超市逐渐形成“三个坚持”：坚持党建引领，将党组织建设融入企业发展的血脉；坚持消费者为核心，践行“引领商流行业，创造大众美好健康新生活”的使命；坚持员工成长为根本，搭建起完善的人才培育体系，实施“先富促共富”的机制。
深耕梅州二十五载，23家连锁超市织就便民网络，服务超100万家庭，1000余名员工，这一组数据，在章航看来，是父辈打下的基础，更是自己努力的新起点。
深耕本土农产品
从“零售经营”到“生态共筑”
日前，梅州市喜多多超市连锁有限公司党支部与蕉岭县文福镇乌土村党总支部开展党建共建活动，并签订《红联共建协议书》，共同推进“百千万工程”落地见效。
乌土村依托高标准农田和现代农业设施，种植菜心150多亩，配备冻库、物联网系统等。喜多多党支部与乌土村达成合作后，预计每月采购蔬菜9万斤、草鱼2万斤，带动村民人均增收3500元。
“支部结对、党员带头”的模式，已成为喜多多超市服务乡村振兴的常态化实践。
2007年，喜多多超市成立了党支部，与困难村、空心村结对共建，利用“党建引领+基地直采”“超市+农户”的模式，为本土农产品拓宽销路，帮助村民致富奔康。每逢大宗农产品上市，在梅州的乡村，都能看到喜多多超市工作人员的身影。
坚持党建引领，喜多多超市以服务群众生产生活为重要内容，全力助推“百千万工程”。如，热心参与助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难、爱心献血等公益事业，累计捐赠社会应急物资近500万元，以实际行动回馈社会；又如，设立“暖蜂驿站”，为户外工作者送去温暖与便利；再如，自建农残检测室，为市民的“菜篮子”保驾护航。推行“无理由退货”制度，压实经营者主体责任，为顾客营造安心、放心的消费环境。
喜多多超市以消费者为核心，不断满足消费者需求。南方日报记者 杨斐君 摄
喜多多超市以消费者为核心，不断满足消费者需求。南方日报记者 杨斐君 摄
章航表示，超市业务是为满足人们美好生活的需求，需要扎根人民、服务人民。基于这样的理念，喜多多超市不断突破传统零售边界，从“货架经营”迈向“生态共筑”，构建起多层次、立体化的服务体系。“简单来说，就是我们把超市作为一个点，一头连着消费者，一头连着供应商。”章航进一步解释说，这种“双向链接”让超市不再是单一的商品交易场所，而是成为民生需求的响应中心、产业资源的整合平台。
具体而言，作为梅州本土知名零售企业，喜多多超市自建有2万平方米的综合物流中心、6000立方米的大型冷库及30多辆常温与冷链配送车辆，构建起强大的物流体系，保障商品流转与新鲜供应。
“同时，公司与全国各地50多个农超对接合作基地携手，与100多个乡镇党支部合作共建，组建乡村振兴先锋队，借助超市平台将本地特色农产品推向市场，积极与省市科研单位合作开发，不断延伸农业产业链，全面助力乡村振兴。”章航说。
2021年8月，梅江区三角镇梅塘村侯顺发因身体不适，入院接受治疗，错过了杨桃的最佳采摘期，自家的杨桃无人采摘，不是掉在地上，就是被虫蛀。眼看着杨桃坏掉，他像只热锅上的蚂蚁，内心十分焦急。“卖不出去，一年的辛苦就要白费了。”
可没想到，侯顺发的焦虑仅三天就消除了。“我周五把诉求告诉村干部，周一就接到了喜多多超市的收购电话，承诺将我的杨桃全部收购。”心情从焦急变为欣喜，侯顺发有些不敢相信。
类似的案例，在喜多多超市的发展进程中并不鲜见。
“积极发挥商超流通枢纽优势服务乡村特色产业,以支部结对共建为基础、引导党员争当助农先锋，并通过成立乡村振兴战略领导小组和5支乡村振兴服务小分队,打造农超对接合作基地50多个。”章航介绍，目前超市门店设立“乡村振兴专区”，每年合作农户上百家，助农增收超2000万元。
顺应消费潮流
从“商品买卖”到“场景革新”
悟市场的变化规律，悟管理的精妙之法，悟人生的深层意义——“悟”字被镌刻为喜多多超市2025年年度关键词。
“每年一个关键字，是对过去的总结，更是对未来的指引。”从父辈手中接过企业接力棒，章航深谙，在瞬息万变的商业浪潮中，传统零售的转型密码，藏在持续探索与创新之中。
时光回溯，喜多多超市一直在求变路上不断发力。创新基因深深根植于喜多多的发展脉络中。
喜多多超市严格落实“货真、价真、品质真”的服务承诺，以实际行动赢得消费者的长期信任。南方日报记者 杨斐君 摄
喜多多超市严格落实“货真、价真、品质真”的服务承诺，以实际行动赢得消费者的长期信任。南方日报记者 杨斐君 摄
2000年，章航父辈以敏锐的商业嗅觉，捕捉到零售行业的发展机遇，在梅州首创喜多多超市，结束了梅州没有超市的历史，秉持“全心全意为百姓，为你节省每一分钱”的宗旨，一路拼搏，将其发展成大型连锁商超。
毫不夸张地说，喜多多超市是不少梅州人共同的记忆——它见证过孩子们攥着零花钱选购糖果的雀跃，陪伴过主妇们精打细算挑选食材的日常，也承载着游子返乡时寻找家乡味道的乡愁。
接过父辈接力棒的章航，持续用新时代的商业智慧，为这份记忆注入新的活力。
“目前，我们的超市有两种形态，一种仍是主打商品的传统超市，另一种则是主打消费场景并用社群或私域小程序实现同城服务的新型超市，供老一辈和年轻一辈选择。”章航认为，变的是形态，不变的是品质，“顺应消费需求趋势的变化”永远是超市的底线和生命线。
居住在梅州城区鸿都小区，侯女士出门数分钟即可到达SUPER DUO精品超市。柔和的光线洒在错落有致的货架上，超市里精心划分出多个主题区域，有摆满精致家居用品的“品质生活角”，也有摆满进口零食的“舌尖探索区”。
“和传统的超市不一样，产品种类也很丰富，简洁明了，整体设计偏向高端路线，但价格却很亲民。既有进口商品，也有我们日常的国货产品。”侯女士说。
她不知道的是，这些看似不经意的细节，正是章航带领团队反复调研的成果。在打造SUPER DUO精品超市前，喜多多团队决定打破喜多多传统大卖场的固有模式，让超市从单纯的购物空间，转变为“生活提案馆”。
“始终用好互联网这一关键工具，精准描绘用户画像，通过互联网平台的大数据分析，根据时尚走向、消费者的喜好来选择产品上架。”章航说。为了满足消费者的需求，章航常往返于广州、深圳等地，走访一线城市新零售超市，学习先进经验，为的就是将最适合本地的超市业态带回梅州，回馈本地消费者。
聚焦时代发展
从“被动适应”到“拓路求变”
着眼于梅州经济，深耕零售行业，章航的目光却从未局限于自家的“一亩三分地”，而是胸怀全局，积极投身到梅州整体产业发展的宏大格局之中。
零售行业与地方特色产业之间有千丝万缕的联系，唯有地方特色产业蓬勃发展，零售行业才能拥有更为丰富多元、独具特色的商品供给，进而吸引更多消费者，实现可持续发展的良性循环。2025年梅州两会期间，作为市人大代表，章航提交了《关于持续扶持梅州盐焗食品产业培育龙头做大做强的建议》。
喜多多超市始终致力于打造百姓喜爱、员工有归属感的标杆零售企业。南方日报记者 杨斐君 摄
喜多多超市始终致力于打造百姓喜爱、员工有归属感的标杆零售企业。南方日报记者 杨斐君 摄
章航认为，培育壮大梅州盐焗食品产业，对于做大做强做优具有梅州特色的食品加工产业意义重大。“梅州盐焗产品要进一步把好质量、树立品牌、做好营销，更好地走出围龙、走向全国和世界。”
结合自身从业经验，章航表示，应顺应消费升级趋势，结合供给侧结构性改革与需求侧变化，提振消费市场。
谈及梅州如何借助消费力量促进实体经济增长，章航有着清晰而深入的见解。他认为，一方面要紧跟消费新趋势，针对居民追求个性化、高性价比商品和服务的需求，商家联合政府利用消费券提供多样产品和服务组合，将消费留在当地；另一方面要营造良好消费环境，规范市场经营行为，整治市场乱象，提升消费者体验。
“与各大银行的合作不仅为超市带来了客流，也让消费者享受到实实在在的优惠，是多方共赢的创新实践。”通过“金融+商超”的精准服务，喜多多超市发力于进一步打通民生消费链条。
“听说用银行社保卡在喜多多消费能享受满减优惠，我特意来试试，买了原价100多元的生活用品，用20元消费券抵扣后只付了80多块，太划算了！”在喜多多超市鸿都店，市民张先生通过绑定银行社保卡的微信扫码支付，轻松享受了立减优惠。活动现场，不少市民像张先生一样，在店员指导下体验了便捷的优惠支付流程。
传统零售如何适应新时代的发展，这个问题的答案，章航一直在探索。
“以消费者为核心，不断满足消费者需求。”在章航看来，一家商超之所以能在梅州地区发展成品牌，关键在于赢得消费者的心，发展动力也来自消费者。
谈及未来的发展蓝图，章航目光坚定，信心满怀。他表示，接下来，喜多多超市将坚定不移地走高质量发展之路，始终坚守诚信守法经营的原则，严格落实“货真、价真、品质真”的服务承诺，以实际行动赢得消费者的长期信任。
在经营策略上，喜多多超市将双管齐下。
一方面，大力加强自主创新，积极探索新的经营模式和服务方式，不断提升企业的核心竞争力。充分利用数字化技术，如大数据分析、人工智能等，精准洞察消费者需求，优化商品陈列和库存管理，提升服务质量和运营效率，为消费者带来更加便捷、高效、个性化的购物体验。
另一方面，强化内部管理，完善人才培养机制，吸引更多优秀人才加入喜多多这个大家庭，通过系统的培训和激励机制，提升团队整体素质，打造一支专业、高效、富有创新精神的团队。
“同时，积极履行社会责任，提供更多就业岗位，为梅州的社会稳定和经济发展贡献力量，积极参与各项公益慈善活动，传递爱心与温暖，传播社会正能量。”章航坦言，在探索中求变，是企业顺应时代发展的必然要求；而在探索中坚守不变，则是企业始终致力于打造百姓喜爱、员工有归属感的标杆零售企业的初心与使命。
对话
员工进步要学习
企业发展更要学习
作为新时代的企二代，章航以创新为笔、以实干为墨，为企业发展注入新活力。在员工管理与企业建设方面，他有哪些独到的见解和实践经验呢？南方日报记者就此对章航进行了专访。
南方日报：在企业运营中，员工是至关重要的因素。您觉得该如何充分发挥“员工”这一要素的作用呢？
章航：员工是企业发展的核心动力，在喜多多超市，我们始终坚持“以人为本”。
其一，搭建完善的人才培育体系，通过内部培训、外派学习等方式，为员工提供成长的阶梯。比如针对基层员工，我们会开展收银技能、商品陈列等基础培训；对于管理层，会安排他们到先进的零售企业学习管理经验，帮助他们快速成长。
其二，实施“先富促共富”的机制，让员工的付出与回报成正比，激发他们的工作积极性。我们希望员工不仅把这里当作一份工作，也看作是实现自我价值的平台。当每一位员工都能在企业中找到归属感和成就感时，大家就会齐心协力，心往一处想、劲往一处使，共同推动企业不断向前发展。
南方日报：在如今这个知识更新换代极快的时代，构建学习型企业显得尤为重要。您在这方面有什么独特的心得可以分享吗？
章航：在瞬息万变的商业环境中，唯有持续学习才能保持竞争力。我们将“悟”作为2025年年度关键词，就是希望全体员工能保持学习和思考的习惯。
公司会定期组织经营管理、市场趋势等主题的学习分享会，鼓励员工交流心得，碰撞思想火花。同时，我们还会邀请行业专家来企业授课，拓宽员工的视野。通过这些举措，在企业内部营造浓厚的学习氛围，让学习成为一种文化，让每一位员工都能在学习中进步，从而推动企业不断向前发展。
来源 南方日报 南方+
记者 黄培强
通讯员 李嘉婷
订阅后可查看全文(剩余80%)
