惠州人保财险多措并举，深入开展金融教育宣传

近日，惠州人保财险在国家金融管理局惠州监管分局指导下，组织开展了一系列金融教育宣传活动，以提升公众金融素养，防范金融风险。

此次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为口号，紧扣群众关心的话题，普及金融知识，帮助金融消费者和投资者理性选择金融产品，远离虚假宣传、非法中介、非法金融和电信诈骗等活动侵害，取得显著成效。

反诈宣传：多点发力筑金融安全防线

校园是防范金融诈骗的重要领域，因此，惠州人保财险积极走进校园，为学生群体筑牢反诈金融安全防线。

9月15日，惠州人保财险理赔中心/客户服务中心开展了“增强反诈意识，守护平安校园”宣教活动。在惠州城市职业学院新生报到现场，工作人员通过发放反诈宣传折页，以及趣味反诈知识问答等形式，生动形象地向新生们揭示电信诈骗、校园贷、“刷单返利”等常见的诈骗手段。不少学生表示，这些宣传很有警示意义，能够帮助提升自我保护意识。

9月16日，惠州人保财险大亚湾营业部组织人员，前往大亚湾碧桂园天樾湾小区、大亚湾第六小学开展金融宣传活动。在活动现场，工作人员设立咨询台、发放宣传资料，向当地居民和学生群体发放金融知识宣传折页，重点介绍了如何远离虚假宣传，防范非法金融中介、警惕洗钱风险、抵制非法集资及预防电信诈骗等。

同时，惠州人保财险精心选取了一批案例，涵盖“理性适当投保”“保险销售风险警示”“反诈防非全流程”“防范非法中介搅局”等主题，通过“案例还原+专业解析+防范建议”的方式，线上线下多渠道宣传，进一步扩大反诈宣传的覆盖面与影响力。

除了学生群体，老年朋友也是反诈工作需要重点关注的人群。惠州人保财险通过公益活动传递温暖的同时，也加强了老年群体的反诈宣传工作。

9月18日，惠州市保险行业协会联合惠州人保财险志愿者团队，前往惠州市社会福利院开展敬老活动。志愿者为老人们送去一批米、面、油和生活用品等慰问品，并与老人们交谈互动。同时，针对老年群体防范意识较弱、易受养老诈骗侵害的特点，志愿者结合“诱导转账”“投资诈骗”等典型案例，向老人们普及反诈知识，帮助老年朋友守好“钱袋子”。

9月11日至18日，“金融教育宣传周”活动深入县域基层。惠州人保财险惠东、惠阳、博罗、龙门、大亚湾、仲恺等支公司、营业部都动员起来，走进院校、企业、社区等开展金融教育宣传，通过制作相关主题海报、发放《金融知识普及系列折页》等资料，用通俗易懂的语言讲解保险在日常生活中的保障作用、消费者投保与理赔的权益要点，以及如何识别 常见风险，帮助公众提升风险防范意识。

深化消保：全面提升服务质量与效能

在金融教育宣传周期间，惠州人保财险围绕消费者权益保护工作，开展了一系列学习研讨和调解工作，进一步提升服务质量与效能。

为此，惠州人保财险组织开展重要消保文件专题学习与深度研讨，对《银行业保险业消费投诉处理管理办法（银保监会令2020第3号）》进行逐条解读，并结合大量典型投诉案例，剖析消保工作的关键要点与合规要求，让员工对消保工作有了更系统的认知。

在研讨环节，大家围绕当前消保工作主要风险点和难点展开交流。通过思想碰撞，不仅梳理出当前消保工作的重点问题，还针对“加强投保时的责任讲解”“优化复杂案件理赔沟通机制”等提出了改进方向，提升了员工消保意识与专业能力。

9月19日，在“高管讲消保”专题课堂，惠州人保财险总经理赖向东担任主讲，对消保工作的重要性、公司消保工作规划等内容进行了宣讲，强调消保工作是公司发展的生命线，要贯穿于业务开展的每一个环节。

深化消保工作，不仅体现在提升认知环节，更体现在具体的案件中。

9月15日，在纠纷调解专场活动中，人保财险调解了一起交通事故人伤赔偿案件，维护了客户合法权益。在该案中，伤者林小姐于2025年1月10日驾驶电动车与人保财险承保的一辆小汽车发生碰撞，造成林小姐受伤住院。事故发生后，人保财险人伤调解员迅速联系客户，及时协调垫付医疗费用，全程跟踪伤者治疗进展。待伤者治疗结束后，调解人员积极跟进理赔事宜，陪同进行伤残鉴定，并就赔偿方案多次组织协商，最终由人保财险向伤者林小姐支付赔偿金13.5万元。伤者对该方案表示满意，无任何异议。

此次金融教育宣传周活动，惠州人保财险多措并举，有效提升了公众金融素养与风险防范能力，深化了公司消保工作，以实际行动践行了社会责任。接下来，惠州人保财险将持续优化金融教育与消保工作，为惠州经济社会发展营造安全、健康的金融环境。

撰文：刘光明宝 关锦彤

图片：惠州人保财险